عمليات الشراء والاشتراكات عبر الإنترنت بموجب القانون الهولندي: فهم التجديد التلقائي

عند الاشتراك في خدمة أو اشتراك عبر الإنترنت في هولندا، قد تتساءل عما إذا كنت مُلزماً بالتجديد التلقائي. يحظر القانون الهولندي على الشركات تحويل الاشتراكات المنتهية الصلاحية تلقائياً إلى عقود جديدة محددة المدة، ويجب عليها في معظم الحالات السماح لك بالإلغاء بإشعار لا يتجاوز شهراً واحداً .

تنطبق هذه القواعد على كل شيء بدءًا من عضويات الصالات الرياضية وحتى خدمات البث المباشر.

إن فهم حقوقك يوفر عليك المال ويجنبك الإحباط. تحاول العديد من الشركات جعل عملية الإلغاء صعبة أو فرض تجديدات تلقائية لا تتوافق مع القانون.

تقوم الهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق بإنفاذ هذه القواعد بنشاط وتعاقب الشركات التي تخلق عقبات أمام المستهلكين.

يشرح هذا الدليل متى تكون ملزمًا قانونًا بالتجديد التلقائي ومتى يمكنك إلغاء الاشتراك. ستتعرف على ما يجعل العقد الإلكتروني ساريًا، وما هي حقوقك في الإلغاء، وماذا تفعل إذا انتهكت الشركة القواعد.

سواء كنت تشتري منتجات عبر الإنترنت أو تدير اشتراكات، فإن معرفة قانون المستهلك الهولندي تساعدك على البقاء متحكماً.

الأسس القانونية للعقود والاشتراكات عبر الإنترنت

يُرسّخ قانون حماية المستهلك الهولندي قواعد واضحة للعقود والاشتراكات الإلكترونية من خلال القانون المدني الهولندي وتوجيهات الاتحاد الأوروبي. وتتولى هيئة حماية المستهلك والأسواق (ACM) وغيرها من المنظمات إنفاذ هذه الحماية لضمان معاملة عادلة للمستهلكين في المعاملات الرقمية.

لمحة عامة عن القانون الهولندي الذي يحكم عقود المستهلك

يُحدد القانون المدني الهولندي (Burgerlijk Wetboek) القواعد الأساسية للعقود بين الشركات والمستهلكين. ويتضمن الكتابان السادس والسابع من القانون أحكاماً خاصة بشأن اتفاقيات المستهلك وعقود البيع عن بُعد.

عند شراء أي منتج عبر الإنترنت أو الاشتراك في خدمة ما، فإنك تدخل في عقد عن بُعد. وهذا يعني أن البائع ملزم باتباع قواعد خاصة تتعلق بالإفصاح عن المعلومات وحقوق الإلغاء.

يعاملك القانون على أنك الطرف الأضعف في هذه المعاملات، ولهذا السبب تحصل على حماية إضافية.

يغطي قانون حماية المستهلك في هولندا ثلاثة مجالات رئيسية:

• معلومات ما قبل التعاقد ما يجب على البائعين إخبارك به قبل الموافقة
• حق الانسحاب – إمكانية الإلغاء خلال 14 يومًا
• شروط العقد – ما هي الشروط التي يمكن للشركات فرضها والتي لا يمكنها فرضها؟

تنطبق هذه القواعد على جميع عمليات الشراء والاشتراكات عبر الإنترنت، سواء كانت الشركة تعمل من هولندا أو من أي مكان آخر في الاتحاد الأوروبي.

دور القانون المدني الهولندي وتوجيهات الاتحاد الأوروبي

يشكل توجيه حقوق المستهلك أساس قانون العقود الإلكترونية الهولندي. وقد طبقت هولندا هذا التوجيه في القانون المدني الهولندي عام 2014، مما أدى إلى وضع قواعد موحدة في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي.

عزز التوجيه (الاتحاد الأوروبي) 2019/771 بشأن بيع السلع حقوق المستهلك بشكل أكبر. ويلزم هذا التوجيه البائعين بتسليم منتجات مطابقة لمعايير الجودة وتعمل كما هو معلن عنها.

كما مددت فترات الضمان ووضحت متى يتعين على الشركات إصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة. ويتضمن القانون المدني الهولندي كلا التوجيهين من خلال مواد محددة في الكتاب السادس (قانون العقود العام) والكتاب السابع (العقود الخاصة).

تحتوي المواد من 6:230g إلى 6:230v على القواعد الرئيسية المتعلقة بالعقود عن بعد والعقود خارج أماكن العمل.

هيئات ومنظمات حماية المستهلك الرئيسية

تتولى هيئة حماية المستهلك والأسواق (ACM) إنفاذ قوانين حماية المستهلك في هولندا. وتقوم هذه الهيئة الحكومية بالتحقيق في الشكاوى، وفرض غرامات على الشركات التي تخالف القواعد، ونشر إرشادات حول حقوق المستهلك.

يمكنك الإبلاغ عن الممارسات غير العادلة أو بنود العقود المضللة إلى هيئة المنافسة وحماية المستهلك. وتملك الهيئة صلاحية إلزام الشركات بتغيير بنود عقودها أو التوقف عن ممارسات معينة.

كما أنها تراقب الامتثال لقواعد التجديد التلقائي ومتطلبات شفافية الاشتراكات.

يقدم اتحاد المستهلكين الهولندي (Consumentenbond) استشارات مستقلة ويمثل مصالح المستهلكين. توفر هذه المنظمة معلومات مجانية حول حقوقك ويمكنها مساعدتك في حل النزاعات مع الشركات.

تتولى هيئة الأسواق المالية (AFM) تنظيم الخدمات والمنتجات المالية. إذا كان اشتراكك يتضمن خدمات مالية، فإن الهيئة تضمن التزام مقدمي الخدمات بقواعد الإفصاح والإلغاء المناسبة.

متى يصبح اشتراكك ملزمًا بالتجديد التلقائي؟

بموجب القانون الهولندي، لا يصبح التجديد التلقائي للعقد ملزماً إلا عند استيفاء شروط قانونية محددة. ويتعين على الشركة تقديم معلومات واضحة قبل موافقتك على العقد والحصول على موافقتك الصريحة على شروط التجديد.

تعريف ونطاق التجديد التلقائي

يتم التجديد التلقائي عندما يستمر اشتراكك أو عقد الخدمة بعد انتهاء مدته الأولية دون الحاجة إلى اتخاذ أي إجراء. وبموجب القانون الهولندي، تندرج هذه الأحكام ضمن عقود المستهلك ولوائح البيع عن بُعد.

يعني هذا الترتيب تجديد اشتراكك تلقائيًا في نهاية كل فترة ما لم تقم بإلغائه بنفسك. ويعتبر القانون الهولندي التجديد التلقائي ممارسة تجارية غير عادلة محتملة إذا لم يتم التعامل معه بشكل صحيح.

ينطبق القانون على مختلف أنواع الاشتراكات، بما في ذلك خدمات البث المباشر، وتراخيص البرامج، وعضويات النوادي الرياضية، واشتراكات المجلات. يجب أن تستوفي هذه العقود معايير محددة للشفافية لحمايتك من الرسوم غير المتوقعة.

متطلبات المعلومات والموافقة الإلزامية

يجب على الشركات تزويدك بالمعلومات الأساسية قبل إبرام أي عقد يتضمن شروط التجديد التلقائي. ويشمل ذلك السعر الإجمالي، وتواتر الدفع، ومدة العقد، وحقك في الإلغاء.

يجب أن تكون المعلومات كالتالي:

• واضح وبارز في العقد أو على الموقع الإلكتروني
• تم تقديمه أمام بعد إتمام عملية الشراء
• مكتوب بلغة بسيطة ذلك الذي يمكنك فهمه بسهولة

يجب عليك الموافقة صراحةً على بند التجديد التلقائي. وهذا يعني أنه لا يجوز للشركة استخدام مربعات محددة مسبقًا أو شروط مخفية.

يجب أن يكون اتفاقك قرارًا واعيًا، وليس أمرًا توافق عليه بالصدفة. بموجب قانون حماية المستهلك الهولندي، لديك فترة تراجع مدتها 14 يومًا في عمليات البيع عن بُعد، حيث يمكنك إلغاء العملية دون إبداء أي سبب.

قواعد خاصة للاشتراكات التجريبية

تخضع الاشتراكات التجريبية لمتطلبات إضافية بموجب القانون الهولندي. يجب على الشركة أن توضح بوضوح متى تنتهي الفترة التجريبية المجانية ومتى تبدأ عملية الدفع.

يجب أن تتلقى تذكيرًا قبل تحويل الفترة التجريبية إلى اشتراك مدفوع. بالنسبة للاشتراكات التجريبية ، لا يحق للشركات طلب تفاصيل الدفع دون إبلاغك بأن الرسوم ستبدأ بعد انتهاء الفترة التجريبية.

يجب أن تحدد الشروط تاريخ بدء الفوترة بدقة والمبلغ الذي سيتم تحصيله منك. إذا لم تُقدّم الشركة إشعارًا مناسبًا، فقد لا تكون ملزمًا بشروط التجديد التلقائي.

حقوق المستهلكين في عمليات الشراء والتجديد عبر الإنترنت

يمنحك قانون حماية المستهلك الهولندي حمايةً خاصة عند شراء المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت. يحق لك إلغاء معظم عمليات الشراء عبر الإنترنت خلال 14 يومًا، ويتعين على البائعين إبلاغك بوضوح بشروط الاشتراك وشروط التجديد قبل إبرام العقد.

حق الانسحاب وفترة التراجع

عند قيامك بعملية شراء عبر الإنترنت، عادةً ما تحصل على فترة سماح مدتها 14 يومًا. يتيح لك هذا الحق في الانسحاب إلغاء طلبك دون إبداء أي سبب.

تبدأ هذه الفترة في اليوم التالي لاستلامك المنتج المادي أو عند موافقتك على عقد الخدمة. يجب على الأسواق الإلكترونية والمتاجر الإلكترونية توفير معلومات واضحة حول حقوقك في الانسحاب قبل إتمام عملية الشراء.

يجب عليهم إخبارك بكيفية الإلغاء وما إذا كان عليك دفع تكاليف الإرجاع. توجد بعض الاستثناءات المتعلقة بفترة السماح.

لا يمكنك إلغاء المنتجات المصممة خصيصًا، أو السلع القابلة للتلف، أو المنتجات المغلفة التي قمت بفتحها. كما أن الخدمات الرقمية لا تخضع لفترة السماح بالتراجع إذا وافقت على التسليم الفوري وتنازلت عن حقك في الانسحاب.

عند ممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إبلاغ البائع في غضون 14 يومًا. ويكون للبائع بعد ذلك 14 يومًا لإعادة المبلغ المدفوع، بما في ذلك تكاليف التوصيل العادية.

إلغاء الاشتراكات المجددة

يحظر القانون الهولندي التجديد التلقائي أو الصامت للاشتراكات دون علمك. يجب على البائعين إبلاغك بوضوح بشروط التجديد عند توقيعك على عقود استهلاكية تتضمن اشتراكات.

يمكنك إلغاء الاشتراك قبل تجديده. يجب على البائع أن يجعل عملية الإلغاء سهلة مثل عملية التسجيل.

إذا قمت بالتسجيل عبر الإنترنت، فيجب أن تتمكن من إلغاء الاشتراك عبر الإنترنت أيضًا. وينطبق الأمر نفسه على الخدمات الرقمية مثل منصات البث أو اشتراكات البرامج.

لا يمكن للبائعين أن يجعلوا عملية الإلغاء أصعب من عملية الاشتراك.

فترات الإشعار وخيارات الإنهاء

يجب أن ينص عقد اشتراكك على فترة الإشعار المطلوبة للإلغاء. تتطلب معظم الاشتراكات إشعارًا قبل شهر واحد من تاريخ التجديد.

تتحول العقود محددة المدة عادةً إلى اتفاقيات شهرية بعد انتهاء الفترة الأولية. ويمكنك حينها إلغاء العقد بإشعار مدته شهر واحد.

لا يحق للبائعين إجبارك تلقائيًا على عقد لمدة محددة أخرى دون موافقتك الصريحة. في حال انتهاك البائع لهذه القواعد، يمكنك إلغاء العقد فورًا دون الحاجة إلى إشعار مسبق.

ينبغي عليك توثيق أي محاولات للإلغاء والاحتفاظ بسجلات اتصالاتك مع البائع.

قواعد خاصة بالقطاعات للاشتراكات

يطبق القانون الهولندي قواعد مختلفة للتجديد والإلغاء تبعاً لنوع الاشتراك الذي تشتريه. تخضع اشتراكات الوسائط لشروط أكثر مرونة من مشتريات المستهلكين العامة، بينما تخضع ترتيبات الشركات لأحكام منفصلة من القانون المدني الهولندي.

اشتراكات وسائل الإعلام والدوريات

تخضع الصحف والمجلات والدوريات في هولندا لقواعد تجديد تلقائي فريدة . بعد انتهاء مدة عقدك الأولي، يمكن لمزود الخدمة تجديد اشتراكك تلقائيًا لمدة تصل إلى ثلاثة أشهر في كل مرة، أو تحويله إلى اشتراك غير محدد المدة.

بالنسبة للاشتراكات التي يتم تجديدها كل ثلاثة أشهر، يجب أن يكون لديك خيار الإلغاء كل ثلاثة أشهر. الحد الأقصى لفترة الإشعار هو شهر واحد.

إذا كان اشتراكك يتجدد لفترة غير محددة، يمكنك إلغاؤه بإشعار مدته شهر واحد. أما المنشورات التي تصدر أقل من مرة شهرياً، فتتطلب إشعاراً مدته ثلاثة أشهر.

يجب أن تنتهي الاشتراكات التجريبية بعد انتهاء فترة التجربة المتفق عليها. لا يمكن للناشرين تحويل الاشتراكات التجريبية إلى اشتراكات مدفوعة تلقائيًا دون موافقتك الصريحة.

الخدمات الرقمية والمحتوى

تخضع الخدمات الرقمية واشتراكات المحتوى عبر الإنترنت لقواعد حماية المستهلك الهولندية القياسية. ولا يمكن تجديد هذه الاشتراكات تلقائيًا إلا إذا أبلغك المزود بهذا الشرط بوضوح عند اشتراكك لأول مرة.

يجب أن تتمكن من إلغاء الاشتراكات الرقمية بسهولة، باستخدام طريقتين على الأقل. يجب أن تتطابق إحدى الطريقتين مع الطريقة التي اشتركت بها في الأصل.

إذا قمت بالتسجيل عبر الإنترنت، فيجب أن تتمكن من إلغاء الاشتراك عبر الإنترنت أيضاً. ولا يجوز أن تتجاوز فترة الإشعار شهراً واحداً.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت، وليس فقط عند انتهاء فترة محددة. ينطبق هذا على خدمات البث المباشر، والبرامج عبر الإنترنت، والتخزين الرقمي، وغيرها من المحتويات الرقمية القائمة على الاشتراك من الأسواق الإلكترونية أو من مزودي الخدمة المباشرين.

اتفاقيات الأعمال بين الشركات

تخضع اشتراكات الشركات لقواعد مختلفة عن تلك الخاصة بعمليات الشراء الاستهلاكية. ويحكم هذه الاتفاقيات الكتابان السادس والسابع من القانون المدني الهولندي، ويحق للموردين تحديد شروطهم الخاصة في العقد والشروط العامة.

مع ذلك، توجد حماية خاصة للشركات الصغيرة التي لديها خطط اتصالات. فبعد التجديد التلقائي لخطة الهاتف أو الإنترنت الخاصة بالعمل، يمكن للشركات الصغيرة والمهنيين العاملين لحسابهم الخاص إلغاء الاشتراك مجانًا في أي وقت.

أقصى مدة إشعار هي شهر واحد. كما تخضع اشتراكات الوسائط بين الشركات للشروط والأحكام العامة للبائع بدلاً من قواعد حماية المستهلك.

الممارسات غير العادلة وإنفاذها

يحظر القانون الهولندي على الشركات استخدام ممارسات تجارية غير عادلة عند بيع المنتجات أو الخدمات للمستهلكين، بما في ذلك تقديم معلومات مضللة حول تجديد الاشتراكات. وتُطبّق هيئة حماية المستهلك والأسواق (ACM) هذه القواعد بصرامة، ولها صلاحية فرض غرامات كبيرة على الشركات التي تنتهك قوانين حماية المستهلك.

شروط تعاقدية غير عادلة وإعلانات مضللة

تُعتبر الممارسة التجارية غير العادلة عندما تُضلل شركة ما عملائها أو تستخدم أساليب عدوانية للضغط عليهم لإتمام عملية شراء. ويشمل ذلك تقديم معلومات غير صحيحة حول التجديد التلقائي، أو إخفاء شروط التجديد في بنود صغيرة، أو عدم توضيح التكلفة الكاملة للاشتراك بشكل واضح.

يحظر قانون الممارسات التجارية غير العادلة (Wet oneerlijke handelspraktijken) الإعلانات المضللة بشكل صريح. أنت محمي إذا كانت الشركة:

• يقدم معلومات غير كاملة حول شروط الاشتراك أو شروط التجديد
• أسعار العروض لا تشمل الرسوم أو المصاريف الإلزامية
• يستخدم ادعاءات كاذبة بشأن حقوق الإلغاء
• يعرض تقييمات مزيفة من المستهلكين للتأثير على قرارك
• يضغط عليك للتسجيل دون وقت كافٍ لمراجعة الشروط

إذا ضللتْك شركةٌ بشأن التجديد التلقائي للاشتراك، فيمكنك إلغاء عملية الشراء وإبطال الاتفاقية. ويتعين على الشركة احترام طلب الإلغاء حتى لو كنت قد دفعت بالفعل.

إجراءات الإنفاذ والرقابة التنظيمية

تتولى هيئة حماية المستهلك والأسواق (ACM) الإشراف على الشركات لضمان التزامها بقوانين حماية المستهلك. وتحقق الهيئة في الشكاوى المتعلقة بالممارسات التجارية غير العادلة، ولها صلاحية اتخاذ إجراءات إنفاذ القانون ضد الشركات المخالفة.

إذا وجدت هيئة المنافسة وحماية المستهلك أن شركة ما قد انتهكت القانون، فيمكنها فرض غرامات تصل إلى 900,000 ألف يورو. وتراقب الهيئة بنشاط الأسواق الإلكترونية وخدمات الاشتراك لحماية المستهلكين من الممارسات المضللة.

يمكنك الإبلاغ عن الممارسات غير العادلة مباشرةً إلى هيئة المنافسة وحماية المستهلك عبر موقعها الإلكتروني. تقوم الهيئة بمراجعة الشكاوى وقد تفتح تحقيقًا إذا تبين لها وجود انتهاكات جسيمة.

وقد كثفت الهيئة التنظيمية جهودها في تطبيق القوانين في السنوات الأخيرة، لا سيما ضد الشركات الرقمية وخدمات الاشتراك عبر الإنترنت.

تسوية المنازعات واللجوء القانوني

إذا لم تتمكن من حل نزاع مع شركة ما بشكل مباشر، فلديك عدة خيارات للجوء إلى القضاء. يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة المنافسة وحماية المستهلك، أو طلب المشورة القانونية من منظمة معنية بحماية المستهلك، أو رفع دعوى قضائية أمام المحكمة المحلية.

قبل اتخاذ أي إجراء قانوني، ينبغي عليك أولاً التواصل مع الشركة كتابياً لشرح المشكلة وطلب حلها. احتفظ بسجلات لجميع المراسلات، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني والإيصالات وشروط العقد.

بإمكان المستشار القانوني مساعدتك في فهم حقوقك وتقييم جدوى اللجوء إلى القضاء. تختص المحكمة الابتدائية بالنظر في النزاعات المدنية بين المستهلكين والشركات، بما في ذلك القضايا المتعلقة بشروط العقود المجحفة أو الممارسات الخادعة.

يمكن حل العديد من النزاعات عن طريق الوساطة أو التحكيم دون اللجوء إلى المحاكم. وعادةً ما تكون هذه الخيارات أسرع وأقل تكلفة من الإجراءات القضائية الرسمية.

ومع ذلك، إذا رفضت الشركة التعاون أو كان النزاع يتعلق بأموال كبيرة، فقد يكون اللجوء إلى المحكمة ضرورياً.

حماية البيانات والتجارة الإلكترونية وسلامة المستهلك

عند اشتراكك في الخدمات عبر الإنترنت في هولندا، يجب على الشركات التعامل مع بياناتك الشخصية وفقًا لقواعد صارمة مع توفير معلومات واضحة حول التجديدات التلقائية.

تعمل قوانين حماية المستهلك الهولندية جنبًا إلى جنب مع متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لضمان بقاء بياناتك آمنة وشروط اشتراكك شفافة.

البيانات الشخصية وتجديد الاشتراكات

تقوم الشركات عبر الإنترنت بجمع بياناتك الشخصية عند اشتراكك في الخدمات، بما في ذلك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وتفاصيل الدفع وسجل الشراء.

بموجب القانون الهولندي، يجب على الشركات إبلاغك صراحةً بكيفية استخدامها لهذه البيانات قبل معالجة أي تجديدات تلقائية.

لا يمكن دمج موافقتك على معالجة البيانات مع موافقتك على شروط التجديد التلقائي. يجب على الشركات الحصول على موافقة منفصلة وواضحة لكليهما.

هذا يعني أنه يجب أن ترى مربعات اختيار مميزة أو بيانات اتفاقية لمعالجة البيانات وتجديد الاشتراك.

متطلبات حماية البيانات الأساسية للاشتراكات:

• يجب على الشركات تخزين معلومات الدفع الخاصة بك بشكل آمن.
• يحق لك الوصول إلى جميع البيانات التي تم جمعها حول اشتراكك
• لا يجوز للشركات استخدام بياناتك لأغراض التسويق دون موافقة منفصلة.
• يجب حذف معلوماتك الشخصية بناءً على طلبك بعد الإلغاء

إذا قامت شركة ما بمعالجة بياناتك بشكل غير قانوني أثناء تجديد الاشتراكات، فيمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الهولندية (Autoriteit Persoonsgegevens).

الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات وقوانين أمن البيانات

يضع النظام العام لحماية البيانات معايير صارمة لكيفية تعامل الشركات الهولندية مع بيانات اشتراكك. ويتعين على الشركات تطبيق تدابير تقنية وتنظيمية لحماية معلوماتك من الاختراقات، والتي بلغت تكلفتها في المتوسط ​​4.45 مليون يورو خلال عام 2023.

تشمل حقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الوصول إلى بياناتك، وتصحيح الأخطاء، وطلب حذفها بعد إلغاء الاشتراكات. يجب على الشركات الاستجابة لهذه الطلبات في غضون شهر واحد.

كما يتعين عليهم إبلاغك في غضون 72 ساعة في حالة اختراق بياناتك.

حقوقك الأساسية المتعلقة بالاشتراكات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR):

• الحق في الشفافيةمعلومات واضحة حول جمع البيانات واستخدامها
• الحق في التصحيحتصحيح البيانات الشخصية غير الصحيحة
• الحق في المحوحذف بياناتك بعد انتهاء الاشتراك
• الحق في نقل البيانات: نقل بيانات الاشتراك إلى مزود آخر

تواجه الشركات غرامات تصل إلى 20 مليون يورو أو 4% من إيراداتها السنوية في حال انتهاكها للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يضمن هذا الإجراء التزام الشركات بحماية بياناتك بشكل جدي خلال عمليات التجديد التلقائي.

ضمان العدالة في الأسواق الإلكترونية

تُلزم قوانين حماية المستهلك الهولندية الأسواق الإلكترونية بتوفير معلومات واضحة حول شروط الاشتراك قبل الشراء. ويجب على المنصات عرض مواعيد التجديد وإجراءات الإلغاء والتكاليف الإجمالية بشكل بارز على صفحات المنتجات.

تتحمل الأسواق الإلكترونية مسؤولية التحقق من امتثال البائعين لمعايير حماية المستهلك. ويشمل ذلك التأكد من استيفاء إشعارات التجديد التلقائي للمتطلبات القانونية، وأن تظل عملية الدفع آمنة.

أنت محمي من عروض الاشتراك الاحتيالية والسلع المقلدة التي تُباع عبر المنصات الإلكترونية. إذا لم تتحقق منصة البيع من بيانات اعتماد البائع أو سمحت بشروط تجديد مضللة، فيمكنك محاسبة المنصة إلى جانب البائع.

التزامات المنصات تجاه سلامة المستهلك:

• التحقق من هوية البائع وتسجيل الشركة
• اعرض شروط الاشتراك كاملةً قبل إتمام عملية الشراء.
• توفير آليات سهلة الوصول لحل النزاعات
• قم بإزالة الإعلانات الاحتيالية على الفور

تقوم هيئة المستهلك والسوق الهولندية (ACM) بمراقبة الأسواق الإلكترونية بحثًا عن انتهاكات الامتثال ويمكنها فرض عقوبات على المنصات التي لا تحمي المستهلكين بشكل كافٍ.

الأسئلة الشائعة