شهد التسويق عبر المؤثرين في هولندا نموًا سريعًا، لكن العديد من العلامات التجارية ومنشئي المحتوى لا يدركون أنهم قد يخالفون القانون. وقد فرض قانون الإعلام الهولندي ، الذي دخل حيز التنفيذ في يوليو 2022، قواعد صارمة على المؤثرين والشركات التي تتعاون معهم.
إذا كنت تدير حملات في هولندا أو تتعاون مع المؤثرين الهولنديين، فإن فهم هذه المتطلبات القانونية ليس أمراً اختيارياً.
يتعين على المؤثرين المحترفين في هولندا الآن الامتثال لقانون الإعلام الهولندي، والتسجيل لدى السلطات، واتباع قواعد صارمة للإفصاح، وإلا سيواجهون عقوبات قد تضر بسمعتهم وأعمالهم. تسري هذه القواعد على المؤثرين الذين يزيد عدد متابعيهم عن 500,000 ألف متابع، والذين ينشرون بانتظام ويحققون أرباحًا من محتواهم.
حتى لو كنتَ مُنشئ محتوى أو علامة تجارية صغيرة، فإنّ هناك لوائح أخرى تؤثر على كيفية إعلانك وحماية المستهلكين. قد يؤدي مخالفة القانون الهولندي إلى غرامات، وإزالة المحتوى قسرًا، وإلحاق ضرر جسيم بسمعة علامتك التجارية.
فهم التشريعات الهولندية المتعلقة بالتسويق عبر المؤثرين
تنظم هولندا التسويق عبر المؤثرين من خلال طبقات متعددة من التشريعات وهيئات الرقابة، مع قواعد أصبحت أكثر صرامة بشكل ملحوظ في يوليو 2022. ويتعين على المؤثرين الرئيسيين الآن التسجيل لدى السلطات واتباع متطلبات إفصاح محددة.
يواجه جميع منشئي المحتوى قيودًا على ممارسات الإعلان والترويج للمنتجات.
نظرة عامة على القوانين والهيئات التنظيمية المعمول بها
تخضع أنشطتك التسويقية عبر المؤثرين في هولندا لعدة أطر تنظيمية. يحدد قانون الإعلان الهولندي المعايير الأساسية لجميع الإعلانات، بينما يوفر قانون الإعلان الخاص بوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر المؤثرين قواعد محددة لمنشئي المحتوى الرقمي.
ينطبق قانون الإعلام الهولندي على المؤثرين المحترفين الذين يستوفون معايير محددة. فأنت تخضع لهذا القانون إذا كان لديك 500,000 متابع أو أكثر على يوتيوب أو إنستغرام أو تيك توك، وتنشر ما لا يقل عن 24 مقطع فيديو سنويًا، وتدير عملك من خلال شركة مسجلة لدى غرفة التجارة الهولندية.
ثلاث هيئات رئيسية تشرف على الامتثال :
- هيئة الإعلام الهولندية (DMA) - يشرف على المؤثرين بموجب قانون الإعلام
- رمز مؤسسة المطالبة (SRC) – يطبق قواعد الإعلان
- نيكام – يصنف المحتوى ويحمي القاصرين من المواد الضارة
إذا كنت تستوفي معايير الحد الأدنى، فيجب عليك التسجيل لدى DMA والانضمام إلى كل من SRC و NICAM.
آخر التحديثات: قانون الإعلام الهولندي وتأثيره
أحدثت تعديلات يوليو 2022 على قانون الإعلام الهولندي تغييراً جذرياً في طريقة عمل المؤثرين البارزين في هولندا. يُصنف المستخدم الآن كـ"خدمة إعلامية تجارية عند الطلب" إذا تجاوز عدد متابعيه 500,000 متابع على المنصات المؤهلة.
يحظر القانون الإعلانات الخفية والأساليب التسويقية غير المباشرة بشكل كامل. عند عرض محتوى دعائي، يجب عليك الإفصاح عن ذلك بوضوح في بداية ونهاية مقاطع الفيديو الخاصة بك.
لا يمكنك تضمين عروض ترويجية محددة تشجع المشاهدين بشكل مباشر على شراء أو استئجار منتجات من الرعاة. ويتطلب وضع المنتجات في الإعلانات شفافية مماثلة.
يجب أن تُحدد مقاطع الفيديو الخاصة بك وضع المنتج في البداية والنهاية، ولا يجوز أن يحظى المنتج باهتمام مفرط. يُمنع وضع المنتجات في المحتوى الإخباري، أو برامج شؤون المستهلك، أو المحتوى الديني، أو المواد الموجهة للأطفال دون سن 12 عامًا.
يجب عليك أيضًا أرشفة مقاطع الفيديو الخاصة بك لمدة أسبوعين بعد إزالتها وعرض تفاصيل الاتصال الخاصة بك جنبًا إلى جنب مع تأكيد إشراف DMA.
دور هيئة المستهلكين والأسواق الهولندية (ACM)
تُطبّق هيئة المنافسة وحماية المستهلك (ACM) قوانين حماية المستهلك التي تنطبق على أنشطة التسويق عبر المؤثرين. يجب ألا يتضمن المحتوى الترويجي الخاص بك ادعاءات مضللة أو ممارسات تجارية غير عادلة ضمن نطاق اختصاص هيئة المنافسة وحماية المستهلك.
تراقب الهيئة مدى الالتزام بمتطلبات الشفافية لدى جميع فئات المؤثرين، وليس فقط أولئك الذين يستوفون الحد الأدنى المنصوص عليه في قانون الإعلام. يجب عليك التمييز بوضوح بين الإعلانات والمحتوى التحريري، بغض النظر عن عدد متابعيك.
بإمكان هيئة المنافسة وحماية المستهلك التحقيق في الشكاوى المتعلقة بالتأييدات المضللة أو العلاقات التجارية غير المعلنة. وتتراوح العقوبات على المخالفات بين الإنذارات والغرامات الباهظة.
عندما تعمل مع العلامات التجارية، فإنك أنت والمعلن تتحملان مسؤولية مشتركة لضمان الامتثال للوائح ACM.
متطلبات الإفصاح والتزامات الشفافية
في هولندا، يُلزم المؤثرون والمعلنون بتحديد علاقاتهم التجارية بوضوح امتثالاً للمعايير القانونية التي وضعتها هيئة المستهلكين والأسواق (ACM) وقانون الإعلان الهولندي. وقد يؤدي عدم الإفصاح بشكل صحيح عن المحتوى المدعوم إلى اتخاذ إجراءات قانونية، وفرض غرامات، والإضرار بسمعة الطرفين.
ممارسات الإفصاح الأساسية للمؤثرين والعلامات التجارية
يجب التأكد من أن كل تعاون تجاري واضحٌ ومُعترف به من قِبل جمهورك. تشترط هيئة ACM أن يتضمن المحتوى المدعوم إفصاحات واضحة ومُسبقة باستخدام مصطلحات مثل "advertentie" (إعلان)، أو "betaalde samenwerking" (شراكة مدفوعة)، أو الوسم الإنجليزي الشائع "#ad" في بداية المنشورات.
يجب أن يظهر إفصاحك قبل أي فواصل "اقرأ المزيد" أو مناطق نصية مخفية. وضع إخلاء المسؤولية في نهاية التعليقات أو بين العديد من علامات التصنيف لا يفي بالتزامات الشفافية.
ينبغي للمستهلك العادي أن يفهم الطبيعة التجارية للمحتوى دون عناء أو بحث. يتحمل كل من المؤثرين والمعلنين المسؤولية القانونية عن الإفصاحات الصحيحة.
بصفتك علامة تجارية، لا يمكنك نقل المسؤولية إلى شركائك المؤثرين. يجب عليك تقديم بنود تعاقدية واضحة تحدد متطلبات الإفصاح ، والحفاظ على إجراءات موافقة للتحقق من الامتثال قبل نشر المحتوى.
جميع أشكال التعويض تتطلب الإفصاح. ويشمل ذلك المدفوعات النقدية، والمنتجات المجانية، والخصومات، وعمولات التسويق بالعمولة، والرحلات، والتجارب، أو أي تبادل آخر للقيمة.
لا يغير مقدار التعويض أو نوعه من التزامك بالإفصاح.
الاعتراف بالمحتوى المدعوم والشراكات المدفوعة
يشمل المحتوى المدعوم أي مادة تلقيتَ مقابلاً مادياً للترويج لمنتج أو خدمة أو علامة تجارية. وينطبق هذا بغض النظر عن مدى الحرية الإبداعية التي يتمتع بها المؤثر أو ما إذا كان التعاون يبدو طبيعياً لجمهورك.
لا تقتصر الشراكات المدفوعة على الإعلانات التقليدية. إذا تلقيت منتجات مجانية مقابل الحصول على تغطية إعلامية، فيجب عليك الإفصاح عن هذه العلاقة.
لا تتطلب الهدايا المرسلة دون طلب أو التزام الإفصاح عنها، ولكن بمجرد الموافقة على إنشاء محتوى مقابل ذلك، تسري التزامات الشفافية. وتتبع هولندا تفسيرات صارمة لما يُعتبر علاقة مادية.
حتى علاقات السفراء طويلة الأمد للعلامات التجارية أو العلاقات المستمرة تتطلب الإفصاح عن كل محتوى على حدة. لا يُمكن توقع أن يتذكر جمهورك الإفصاحات السابقة أو أن يفترض استمرار الشراكات.
يتطلب التسويق بالعمولة عناية خاصة. عند تضمين روابط قابلة للتتبع تُدرّ عمولة، يجب عليك توضيح هذه المصلحة التجارية بوضوح إلى جانب إفصاحات الرعاية القياسية.
إرشادات خاصة بكل منصة للإفصاحات
يشترط إنستغرام استخدام علامة "شراكة مدفوعة مع" المدمجة في المنشورات والقصص. مع ذلك، قد لا يفي هذا الشرط وحده بالمتطلبات الهولندية.
يجب عليك أيضًا إضافة كلمة "إعلان" أو "#إعلان" في بداية التعليق. يجب أن يتضمن محتوى تيك توك إفصاحات خلال الثواني الأولى من الفيديو، سواءً كنص يظهر على الشاشة أو في وصف الفيديو.
يجب تفعيل خيار المحتوى ذي العلامة التجارية على المنصة، ولكن يُنصح باستخدام لغة واضحة إضافية للجمهور الهولندي. يشترط يوتيوب وجود إفصاحات صوتية في بداية الفيديو، وبيانات مكتوبة في السطر الأول من الوصف، وتفعيل ميزة "يتضمن ترويجًا مدفوعًا".
بالنسبة للمشاهدين الهولنديين، يضمن استخدام عبارة "Deze video bevat een betaalde samenwerking" الوضوح. يجب أن تتضمن منشورات فيسبوك إفصاحات قبل أي اقتطاع للنص، وأن تستخدم أدوات المحتوى ذات العلامات التجارية المتاحة على المنصة.
يتطلب المحتوى المكتوب على المدونات أو المواقع الإلكترونية إفصاحات في أعلى المقالات، بحيث تكون مرئية بوضوح قبل ظهور أي روابط تابعة أو توصيات للمنتجات.
حماية المستهلك والممارسات التجارية غير العادلة
تُطبّق هولندا قوانين صارمة لحماية المستهلك تتماشى مع لوائح الاتحاد الأوروبي، وتُلزم المؤثرين والعلامات التجارية بالحفاظ على الشفافية وتجنب الممارسات المُضللة . ويُشكّل توجيه الممارسات التجارية غير العادلة الأساس لهذه القواعد، بينما تُراقب الهيئة الهولندية للمستهلكين والأسواق (ACM) الامتثال لها بشكلٍ فعّال.
العناصر الأساسية لقوانين حماية المستهلك الهولندية والأوروبية
تُطبَّق قوانين حماية المستهلك الهولندية في إطار تشريعات الاتحاد الأوروبي. وتُعدّ هيئة المنافسة وحماية المستهلك (ACM) الجهة التنفيذية الرئيسية في هولندا.
عند ممارسة التسويق عبر المؤثرين، يجب الالتزام بمتطلبات الشفافية. تحمي هذه القواعد المستهلكين من الممارسات التجارية الخادعة.
تتمتع هيئة المنافسة الهولندية (ACM) بصلاحية التحقيق في الانتهاكات المشتبه بها وفرض عقوبات على المؤثرين والعلامات التجارية على حد سواء. وتشترط قوانين حماية المستهلك في هولندا تحديد المحتوى التجاري بوضوح.
لا يمكنك إخفاء الطبيعة التجارية لمنشوراتك أو شراكاتك. يعامل القانون المؤثرين الذين يتلقون تعويضات كتجار، مما يعني أن عليهم نفس الالتزامات التي تلتزم بها الشركات التقليدية.
تتوقع جمعية ACM منك تصنيف المحتوى الإعلاني بوضوح في كل منشور أو قصة أو فيديو. يجب عليك استخدام لغة بسيطة يفهمها الجمهور فوراً.
إن الإشارات المبهمة إلى العلامات التجارية أو المنتجات دون الإفصاح المناسب قد تؤدي إلى اتخاذ إجراءات إنفاذ القانون.
التوجيه 2005/29/EC وتوجيه الممارسات التجارية غير العادلة
يُرسّخ التوجيه 2005/29/EC الإطار القانوني للممارسات التجارية غير العادلة في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي. ويصنف هذا التوجيه المؤثرين الذين يروجون للعلامات التجارية مقابل أجر على أنهم تجار.
تراقب المفوضية الأوروبية بنشاط التسويق عبر المؤثرين من خلال هذا التوجيه. وتعتبر عدم الإفصاح عن الشراكات المدفوعة ممارسة تجارية مضللة.
قد تواجه مسؤولية قانونية محتملة إذا أغفلت معلومات جوهرية يحتاجها المستهلكون لاتخاذ قرارات مستنيرة.
تشمل المحظورات الرئيسية بموجب التوجيه ما يلي:
- تصرفات مضللةتقديم معلومات كاذبة أو خداع المستهلكين بشأن خصائص المنتج
- إغفالات مضللةإخفاء أو حذف المعلومات الجوهرية التي تؤثر على قرارات المستهلك
- الممارسات العدوانيةاستخدام التحرش أو الإكراه أو التأثير غير المبرر على المستهلكين
يُلزمك هذا التوجيه بتعريف نفسك كتاجر عند ممارسة الأنشطة التجارية. يجب عليك جعل إفصاحات الإعلانات مرئية وواضحة قبل أن يتفاعل المستهلكون مع محتواك.
الإعلانات الكاذبة والادعاءات المضللة
يحدث الإعلان الكاذب عندما تُقدّم ادعاءات غير صحيحة أو لا يمكن إثباتها حول منتجات أو خدمات. ويشمل الإعلان المضلل أي محتوى يخدع المستهلكين أو من المحتمل أن يخدعهم.
لا يجوز لك تقديم ادعاءات مبالغ فيها حول فوائد المنتج دون دليل. يشترط قانون المنافسة والمستهلكين (ACM) تقديم أدلة تثبت صحة أي ادعاءات تقدمها بشأن المنتجات أو الخدمات.
يشمل ذلك الادعاءات الصحية، والوعود المتعلقة بالأداء، أو البيانات المقارنة. وتتخذ الادعاءات المضللة أشكالاً عديدة.
قد تُضلل المستهلكين بحذف معلومات مهمة، أو استخدام لغة غامضة، أو خلق انطباعات خاطئة من خلال عرض انتقائي. حتى التصريحات الصادقة قد تكون مُضللة إذا أغفلت تفاصيل جوهرية.
أصدرت هيئة ACM إرشادات بشأن المخالفات الشائعة. يجب عليك تجنب استخدام مصطلحات مثل "التعاون" أو "شكرًا لـ [العلامة التجارية]" دون الإشارة صراحةً إلى أن المحتوى إعلان.
تساعد أدوات المنصة مثل علامات "الشراكة المدفوعة" في تلبية متطلبات الإفصاح، ولكن يجب عليك أيضًا استخدام لغة واضحة مثل "إعلان" في المحتوى الخاص بك.
الامتثال لحقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر
تتضمن حملات التسويق عبر المؤثرين مسائل ملكية معقدة تتعلق بمن يملك السيطرة على المحتوى المُنشأ، وكيفية استخدامه، وما هي الحماية المتاحة ضد النسخ غير المصرح به. تحمي قوانين حقوق النشر الأعمال الإبداعية تلقائيًا، بينما تحمي العلامات التجارية هوية العلامات التجارية التي يروج لها المؤثرون في منشوراتهم.
انتهاك حقوق النشر في حملات المؤثرين
يحدث انتهاك حقوق الملكية الفكرية عندما يستخدم شخص ما عملاً إبداعياً محمياً دون إذن من صاحب الحقوق. في مجال التسويق عبر المؤثرين، يحدث هذا عند استخدام موسيقى أو صور أو مقاطع فيديو مملوكة للغير دون الحصول على التراخيص اللازمة.
قد تتعرض لإجراءات قانونية إذا تضمنت حملاتك التسويقية عبر المؤثرين مواد محمية بحقوق الطبع والنشر، مثل الأغاني الشهيرة أو الصور الفوتوغرافية أو مقاطع الفيديو، دون إذن. حتى المقاطع القصيرة أو الموسيقى الخلفية قد تؤدي إلى مطالبات بحقوق الطبع والنشر.
يحق للمنشئ الأصلي مطالبتك بإزالة المحتوى، أو دفع تعويضات، أو كليهما. ويعتقد العديد من المؤثرين خطأً أن ذكر اسم المنشئ الأصلي يوفر لهم الحماية القانونية.
لا، أنت بحاجة إلى إذن صريح أو ترخيص ساري المفعول لاستخدام عمل محمي بحقوق الطبع والنشر لشخص آخر في المحتوى التجاري.
توجد استثناءات للاستخدام العادل أو التعامل العادل، لكنها تنطبق بشكل محدود في السياقات التجارية. ونادراً ما يندرج محتوى التسويق عبر المؤثرين ضمن هذه الاستثناءات لأنه يخدم أغراضاً ترويجية.
يجب عليك دائمًا الحصول على التراخيص المناسبة قبل استخدام مواد من جهات خارجية في حملاتك.
حقوق ملكية المحتوى والاتفاقيات
تحدد حقوق ملكية المحتوى الجهة التي تتحكم في الأعمال الإبداعية المنتجة في شراكات المؤثرين. وبشكل افتراضي، يمتلك الشخص الذي ينشئ المحتوى حقوق النشر، مما يعني أن المؤثرين يمتلكون في البداية الصور والفيديوهات والنصوص التي ينتجونها.
أنت بحاجة إلى اتفاقيات مكتوبة واضحة تحدد ملكية المحتوى وكيفية استخدامه. بدون عقد، لا يمكن للمعلنين إعادة استخدام محتوى المؤثرين بشكل قانوني بما يتجاوز شروط النشر الأصلية.
ينبغي أن يحدد اتفاقك ما إذا كنت تشتري حقوق الملكية الكاملة أم مجرد ترخيص لاستخدام المحتوى. وتختلف اتفاقيات الترخيص اختلافاً كبيراً في نطاقها.
يمكنك التفاوض:
- حقوق حصريةلا يمكنك استخدام المحتوى إلا أنت
- حقوق غير حصريةيمكن لكلا الطرفين استخدام المحتوى
- حقوق محدودة المدةتنتهي حقوق الاستخدام بعد فترة محددة
- حقوق خاصة بالمنصةلا يمكن أن يظهر المحتوى إلا على قنوات محددة.
يجب أن تنص عقودك بوضوح على مصير المحتوى بعد انتهاء الحملة. هل يمكنك الاستمرار في استخدامه في حملات تسويقية مستقبلية؟ هل يمكن للمؤثر إدراجه في ملف أعماله؟
الاتفاقات الواضحة تمنع النزاعات.
إرشادات استخدام العلامات التجارية والأسماء التجارية
تحمي العلامات التجارية أسماء العلامات التجارية والشعارات والرموز المميزة التي تُعرّف بالمنتجات أو الخدمات. عندما يستخدم المؤثرون علاماتك التجارية، فأنت بحاجة إلى إرشادات تضمن الاستخدام السليم الذي يحافظ على سلامة العلامة التجارية والامتثال القانوني.
يجب عليك تزويد المؤثرين بتعليمات محددة حول كيفية عرض علاماتك التجارية. ويشمل ذلك تنسيقات الشعار الصحيحة، وأنظمة الألوان المعتمدة، والتعديلات المحظورة.
لا يجوز للمؤثرين تعديل علامتك التجارية أو استخدامها بطرق قد تضر بسمعة علامتك. يجب أن تتضمن إرشاداتك ما إذا كان بإمكان المؤثرين استخدام علاماتك التجارية بعد انتهاء الشراكة.
عادةً، ستطلب منهم التوقف عن استخدام المواد التي تحمل العلامة التجارية بمجرد انتهاء العقد. قد يُعتبر الاستخدام المستمر غير المصرح به انتهاكًا للعلامة التجارية.
عليك أيضاً مراقبة كيفية ظهور العلامات التجارية للمنافسين في محتوى المؤثرين. فاستخدام أسماء أو شعارات العلامات التجارية المنافسة دون إذن يُعرّضك أنت والمؤثر لمخاطر قانونية.
ينبغي أن تحظر اتفاقياتكم هذا الاستخدام ما لم تتم الموافقة عليه تحديداً.
اعتبارات خصوصية البيانات واللائحة العامة لحماية البيانات
يجب أن تلتزم حملات التسويق عبر المؤثرين في هولندا بقواعد صارمة لحماية البيانات، تُنظّم كيفية جمع المعلومات الشخصية وتخزينها واستخدامها. ويفرض النظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR) متطلبات ملزمة على أي حملة تسويقية تشمل سكان الاتحاد الأوروبي.
إن فهم كيفية مقارنة هذه المعايير بالأطر الأخرى يساعدك على إدارة الحملات العالمية بفعالية.
أساسيات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
ينطبق نظام حماية البيانات العامة على جميع الشركات التي تعالج البيانات الشخصية للأفراد في هولندا وعموم الاتحاد الأوروبي. يجب أن يكون لديك أساس قانوني - مثل الموافقة، أو الضرورة التعاقدية، أو المصلحة المشروعة - قبل جمع أي معلومات شخصية من خلال حملات المؤثرين.
تشمل البيانات الشخصية عناوين البريد الإلكتروني، وحسابات التواصل الاجتماعي، وعناوين بروتوكول الإنترنت، والمعلومات الديموغرافية التي يتم جمعها أثناء المسابقات أو تحليلات الجمهور. يجب عليك جمع البيانات الضرورية فقط لتحقيق أهداف حملتك.
إن جمع المعلومات المفرطة ينتهك مبدأ تقليل البيانات.
تشمل المتطلبات الرئيسية للائحة العامة لحماية البيانات ما يلي:
- لشفافية والولاءاشرح بوضوح كيف ستستخدم البيانات ومن يمكنه الوصول إليها
- حقوق المستخدم: السماح للأفراد بالوصول إلى بياناتهم أو تصحيحها أو حذفها
- التدابير الأمنية: تطبيق إجراءات الحماية المناسبة لحماية جميع المعلومات الشخصية
- اتفاقيات معالجة البياناتتحديد المسؤوليات بين العلامات التجارية والوكالات والمؤثرين
ينطوي عدم الامتثال على مخاطر مالية كبيرة. ويجوز للهيئات التنظيمية فرض غرامات تصل إلى 20 مليون يورو أو 4% من إجمالي الإيرادات العالمية السنوية، أيهما أعلى.
معالجة بيانات المستهلكين ومخاوف الخصوصية
تُنتج حملات المؤثرين بيانات شخصية عند نقاط اتصال متعددة. تتطلب الهدايا والمسابقات من المشاركين تقديم تفاصيل الاتصال، مما يُنشئ التزامات فورية لمعالجة البيانات لك ولشركائك من المؤثرين.
يجب الحصول على موافقة صريحة قبل جمع بيانات المستهلك. لا تفي الخانات المحددة مسبقًا بمعايير اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
يجب أن تتضمن نماذج الموافقة الخاصة بك لغة واضحة تشرح بالضبط البيانات التي ستجمعها وكيف ستستخدمها.
تشمل المخاطر الشائعة المتعلقة بخصوصية البيانات ما يلي:
- مشاركة تحليلات الجمهور التي تحتوي على بيانات شخصية مع المؤثرين
- إعادة استهداف المشاركين في الحملة دون موافقة مناسبة
- تخزين المشاركات في المسابقة بعد انتهاء فترات الاحتفاظ اللازمة
- نقل البيانات إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي دون ضمانات كافية
حدد أدوارًا واضحة في عقودك. أنت عادةً ما تكون مسؤولاً عن معالجة البيانات، بينما قد يعمل المؤثرون كمعالجين لها.
وثّق جميع تدفقات البيانات من جمعها مروراً بتخزينها وصولاً إلى حذفها. درّب المؤثرين على إجراءات التعامل السليم مع البيانات، وضع بروتوكولات للاستجابة لطلبات أصحاب البيانات.
مقارنات مع المعايير غير الأوروبية (مثل قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا)
يُقدّم قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) نقطة مقارنة مفيدة لفهم نطاق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يحمي كلا القانونين بيانات المستهلك، لكن اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) تُطبّق على نطاق أوسع وتفرض متطلبات موافقة أكثر صرامة.
يشترط قانون حماية البيانات العامة (GDPR) الحصول على موافقة صريحة قبل معالجة البيانات الشخصية. بينما يسمح قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) بآليات إلغاء الاشتراك، مما يمنح الشركات مزيداً من المرونة.
هذا الاختلاف مهم عند إدارة حملات تصل إلى جماهير الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة.
| البعد | GDPR | CCPA |
|---|---|---|
| نموذج الموافقة | الاشتراك مطلوب | يُسمح بالانسحاب |
| النطاق الإقليمي | جميع سكان الاتحاد الأوروبي | سكان كاليفورنيا |
| حقوق موضوع البيانات | الوصول، الحذف، قابلية النقل، التقييد | الوصول، والحذف، وإلغاء الاشتراك في البيع |
| الغرامات المالية | يصل إلى 20 مليون يورو أو 4% من حجم المبيعات | ما يصل إلى 7,500 دولار لكل انتهاك |
عند إدارة حملات المؤثرين في مناطق متعددة، ينبغي تطبيق معايير اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) كأساس. وثّق إجراءات حماية البيانات بشكل منفصل لكل سوق لإثبات الامتثال أثناء عمليات التدقيق التنظيمي.
أفضل الممارسات للامتثال القانوني في شراكات المؤثرين
تُشكّل العقود القوية والمتابعة الدورية والتدريب المناسب أساس التسويق عبر المؤثرين المتوافق مع القوانين. تحمي هذه الممارسات كلاً من المعلنين والمؤثرين، وتقلل من المشكلات القانونية قبل وقوعها.
صياغة اتفاقيات مؤثرين واضحة وشفافة
يجب أن تحدد عقود المؤثرين الخاصة بك كل تفاصيل الشراكة كتابياً. يجب أن تتضمن هذه العقود مبالغ التعويض الدقيقة، وجداول الدفع، وما إذا كنت تستخدم رسوماً ثابتة أو نماذج قائمة على الأداء.
حدد الجهة المالكة للمحتوى بعد إنشائه، وأين يمكنك استخدامه عبر المنصات المختلفة. ضع جداول زمنية واضحة لتسليم المحتوى والموافقة عليه ونشره.
يجب تضمين متطلبات إفصاح محددة تتوافق مع قوانين الإعلان الهولندية. ينبغي أن تنص الاتفاقية على كيفية قيام المؤثرين بتصنيف المحتوى المدعوم، وما هي الوسوم أو العبارات التي يتعين عليهم استخدامها.
أضف بنودًا حصرية إذا كنت ترغب في منع المؤثرين من العمل مع المنافسين خلال حملتك. حدد مدة ونطاق هذه القيود.
أدرج بنودًا لإنهاء الاتفاقية توضح ما يحدث في حال إخلال أي من الطرفين بها. حدد حقوق الاستخدام بدقة من حيث المدة الزمنية والمنصات.
حدد ما إذا كان بإمكانك إعادة استخدام المحتوى في الإعلانات أو المواقع الإلكترونية أو المواد المطبوعة. تطرق إلى مسائل الملكية الفكرية مسبقاً لتجنب النزاعات لاحقاً.
عمليات التدقيق والمراقبة
تحقق من محتوى المؤثرين قبل وبعد النشر للتأكد من الامتثال. راجع المنشورات للتأكد من احتوائها على ملصقات الإفصاح المناسبة ومطابقتها لإرشادات علامتك التجارية.
قم بإجراء عمليات تدقيق دورية للامتثال طوال فترة الشراكات طويلة الأمد. أنشئ نظام مراقبة يتتبع وقت نشر المؤثرين للمحتوى وما إذا كانوا يوفون بالتزاماتهم التعاقدية.
وثّق أي مشكلات تتعلق بالامتثال فوراً وناقشها مع المؤثر. احتفظ بسجلات لجميع الاتصالات والموافقات لأغراض الحماية القانونية.
استخدم الأدوات الآلية كلما أمكن ذلك لفحص الإفصاحات المفقودة أو المحتوى غير المتوافق مع العلامة التجارية. حدد مواعيد لمراجعات شهرية للحملات النشطة لاكتشاف المشكلات مبكراً.
يُشترط على المؤثرين تقديم المحتوى للموافقة عليه قبل نشره عند الضرورة. يجب الاحتفاظ بقائمة تدقيق للامتثال تشمل متطلبات الإفصاح، وإرشادات المحتوى، والمعايير القانونية.
قم بتحديث عمليات المراقبة الخاصة بك مع تغير لوائح الإعلان في هولندا.
التعليم والتدريب للمؤثرين والعلامات التجارية
زوّد المؤثرين بإرشادات واضحة حول قواعد الإعلان الهولندية قبل بدء الحملات. اشرح لهم بالتفصيل كيفية الإفصاح عن الشراكات المدفوعة واللغة المستخدمة.
شارك أمثلة على منشورات متوافقة مع القوانين من حملات سابقة. درّب فريقك الداخلي على لوائح التسويق عبر المؤثرين الحالية والمتطلبات القانونية.
تأكد من أن جميع المشاركين في الحملات يفهمون ما يشكل إفصاحًا صحيحًا. قم بتحديث مواد التدريب عندما يصدر مركز الدعم القانوني للمؤثرين أو غيره من الجهات المختصة إرشادات جديدة.
أنشئ وثائق مرجعية بسيطة يمكن للمؤثرين الرجوع إليها أثناء إنشاء المحتوى. تتضمن هذه الوثائق عبارات الإفصاح المعتمدة، والادعاءات المحظورة، والمتطلبات الخاصة بالعلامة التجارية.
قدّم تحديثات منتظمة حول التغييرات التنظيمية التي تؤثر على محتواهم. استضف جلسات تعريفية للشراكات الجديدة مع المؤثرين لمراجعة الالتزامات والتوقعات القانونية.
أجب عن الأسئلة المتعلقة بالجوانب غير الواضحة في قانون الإعلان. أنشئ قنوات تواصل مستمرة تُمكّن المؤثرين من طرح أسئلة الامتثال بسرعة.
الأسئلة الشائعة
يجب على المؤثرين والعلامات التجارية في هولندا الالتزام بقواعد محددة من قانون الإعلام الهولندي وقانون الإعلان. ويخضع المؤثرون الكبار لمتطلبات التسجيل، بينما يتطلب المحتوى التجاري الإفصاح عنه بشكل صحيح.
ما هي اللوائح التي يجب على المؤثرين في هولندا الالتزام بها عند الترويج للمنتجات عبر الإنترنت؟
يجب عليك الالتزام بقواعد الإعلان الهولندية الخاصة بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر على جميع المنصات. وينطبق هذا سواء كنت تنشر على إنستغرام، أو يوتيوب، أو تيك توك، أو فيسبوك، أو غيرها من شبكات التواصل الاجتماعي.
إذا كان لديك 500,000 متابع أو أكثر على يوتيوب أو إنستغرام أو تيك توك، فتُطبق عليك شروط إضافية. يجب عليك نشر 24 فيديو على الأقل خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، وأن يكون ذلك لصالح شركة مسجلة.
عند استيفائك لهذه المعايير، فإنك تخضع لقانون الإعلام الهولندي. وتشرف هيئة الإعلام الهولندية (DMA) على المؤثرين الذين يستوفون هذه المعايير.
يجب عليك التسجيل لدى جمعية التسويق المباشر الهولندية (DMA)، والانضمام إلى هيئة قانون الإعلان الهولندية، والتسجيل لدى المعهد الهولندي للإعلام التسويقي (NICAM). وتنطبق متطلبات التسجيل هذه فقط على المؤثرين المحترفين ذوي الانتشار الواسع.
كيف يمكن للعلامات التجارية والمؤثرين ضمان الامتثال لمعايير الإعلان الهولندية؟
يجب أن تكون جميع الإعلانات قابلة للتمييز بوضوح. الإعلانات المخفية غير مسموح بها بموجب القانون الهولندي.
يُحظر أيضاً استخدام أساليب الإعلان الخفية. تأكد من امتثال شركائك المؤثرين لقانون الإعلام الهولندي إذا كانوا يستوفون المعايير المطلوبة.
بصفتك علامة تجارية، فإنك تخاطر بالإضرار بسمعتك إذا تعاونت مع مؤثرين غير ملتزمين. يجب عليك وضع علامة على المحتوى المدعوم في بداية ونهاية مقاطع الفيديو.
يتطلب وضع المنتج في المحتوى إفصاحاً واضحاً أيضاً. لا يجوز أن يحظى المنتج باهتمام مفرط في محتواك.
ما هي العواقب القانونية المحتملة لعدم الامتثال للوائح التسويق عبر المؤثرين في هولندا؟
قد يؤدي عدم الامتثال إلى الإضرار بالسمعة وفرض غرامات مالية. وتتمتع هيئة التسويق المباشر بصلاحيات إنفاذ القانون على المؤثرين الذين يستوفون المعايير التنظيمية.
قد تتعرض لعقوبات من هيئة قانون الإعلان الهولندية إذا انتهكت قواعد الإعلان. تسري هذه العقوبات بغض النظر عن عدد متابعيك أو المنصة التي تستخدمها.
تُعرّض العلامات التجارية التي تتعاون مع المؤثرين غير الملتزمين بالقواعد نفسها لمخاطر قانونية. لذا، يجب التحقق من الالتزام قبل الدخول في أي شراكات مع المؤثرين.
ما هي الإفصاحات الإلزامية في مجال التسويق عبر المؤثرين بموجب القانون الهولندي؟
يجب عليك الإفصاح بوضوح عن المحتوى الإعلاني. تتطلب مقاطع الفيديو الدعائية الإفصاح في بدايتها ونهايتها عن الجهة الراعية للمحتوى.
يجب الإفصاح بوضوح عن وجود المنتج في بداية ونهاية الفيديوهات. لا يُسمح بإدراج عروض ترويجية محددة تشجع على شراء المنتجات التي تم الترويج لها.
يجب تقديم بيانات الاتصال الخاصة بك إذا كنت تخضع لإشراف هيئة إدارة التسويق المباشر (DMA) . عليك أن توضح أنك تعمل تحت إشراف هيئة إدارة التسويق المباشر.
يجب أن تكون جميع العلاقات التجارية شفافة للمشاهدين.
كيف تقوم هيئة المستهلكين والأسواق (ACM) بتوجيه ممارسات التسويق عبر المؤثرين؟
تتولى هيئة التسويق الهولندية (DMA)، وليس هيئة الاتصالات الهولندية (ACM)، الإشراف على المؤثرين الذين يستوفون المعايير المحددة في هولندا. وقد نشرت هيئة التسويق الهولندية قواعد سياسية في 1 يوليو 2022 تصنف بعض المؤثرين كخدمات إعلامية تجارية.
يمكنك الحصول على إرشادات من خلال هيئة قانون الإعلان الهولندية وNICAM إذا كنت تستوفي متطلبات التسجيل. توفر هاتان المنظمتان أطرًا للتسويق المؤثر المتوافق مع القوانين.
تهدف هيئة التسويق المباشر إلى حماية المشاهدين من المحتوى الضار وضمان الشفافية. يساهم التزامكم بهذه الهيئة في الحفاظ على ثقة جمهوركم مع الوفاء بالالتزامات القانونية.
ما هي الخطوات التي ينبغي اتخاذها لإدارة الرعاية والتأييد في المحتوى الرقمي بشفافية؟
يجب عليك تحديد الجهات الراعية بوضوح في بداية ونهاية مقاطع الفيديو الخاصة بك. اذكر الجهة الراعية للمحتوى وتجنب الترويج المباشر لشراء المنتجات التي تم الإعلان عنها.
احتفظ بنسخ من مقاطع الفيديو الخاصة بك لمدة أسبوعين بعد توقف نشرها على الإنترنت. ينطبق هذا الشرط إذا كنت تخضع لإشراف إدارة التسويق الرقمي.
احمِ القاصرين من المحتوى الضار باتباع قواعد تصنيف NICAM. لا يجوز وضع منتجات في محتوى موجه للأطفال دون سن 12 عامًا.
كما تحظر البرامج الإخبارية وبرامج الشؤون الجارية وبرامج المستهلكين وضع المنتجات في المحتوى.
