يُعدّ قانون الإبلاغ والإزالة الهولندي قانونًا ذاتيًا يُنظّم عمل مزودي خدمات الاستضافة ومزودي خدمات الوصول وغيرهم من الوسطاء في التعامل مع بلاغات المحتوى غير القانوني. ويحدد هذا القانون كيفية تقديم البلاغ، وكيفية تقييم الوسيط له، وكيفية إشراك الشخص الذي نشر المحتوى قبل إزالته.
لا يُطبَّق القانون بمعزل عن غيره. يُعفى مُزوِّد خدمة الاستضافة من المسؤولية عن محتوى مستخدميه طالما لم يكن على علمٍ بعدم قانونية هذا المحتوى؛ فإذا علم بذلك ولم يتخذ إجراءً سريعًا، يسقط هذا الإعفاء. ومنذ أن أصبح قانون الخدمات الرقمية ساريًا في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي، أُضيفت إلى هذا الإطار التزاماتٌ مُلزمةٌ بشأن آليات الإخطار، وبيانات الأسباب، ومعالجة الشكاوى الداخلية. تشرح هذه المقالة كيفية تطبيق القانون عمليًا، وكيفية وضع إجراءاتٍ لإزالة المحتوى تُلبّي كلا الشرطين.
ما هو رمز NTD الهولندي؟
يُرسّخ قانون الإبلاغ عن المحتوى غير القانوني وإزالته في هولندا إجراءات موحدة لوسطاء الإنترنت للتعامل مع بلاغات المحتوى غير القانوني. يُطبّق هذا المعيار الطوعي في هذا القطاع عندما يُبلغك أحدهم عن معلومات غير قانونية على منصتك أو خدمتك أو شبكتك. ويشمل القانون المحتوى الذي ينتهك القانون الهولندي، بما في ذلك المواد الإجرامية مثل صور استغلال الأطفال، وعمليات الاحتيال، وانتهاك حقوق النشر.
المبادئ الأساسية للقواعد
يقتضي القانون منك العمل كوسيط محايد ، لا كقاضٍ. تكمن مسؤوليتك في معالجة الإشعارات بكفاءة واتخاذ قرارات معقولة بناءً على المعلومات المقدمة. عليك الموازنة بين المصالح المتضاربة : حقوق الشخص المُبلِّغ عن المحتوى، وحقوق مُنشئ المحتوى، والتزاماتك القانونية كمُقدِّم خدمة.
يحمي قانون NTD الوسطاء الذين يتبعون إجراءاته من المسؤولية عن استضافة محتوى غير قانوني لم يقوموا بإنشائه.
بموجب هذا النظام، يتم تقييم الإشعارات ضمن أطر زمنية محددة، مع توضيح القرارات وتوثيق الإجراءات المتخذة. ويُقرّ النظام بأن أنواع المحتوى المختلفة تتطلب سرعات استجابة متفاوتة. فالمحتوى الإجرامي يستدعي اتخاذ إجراء فوري، بينما تتيح انتهاكات القانون المدني مزيدًا من الوقت للتقييم.
الخطوة الأولى: تقييم دورك والمخاطر القانونية
قبل البدء بتنفيذ أي إجراءات، عليك تحديد ما إذا كان قانون الإخطار والإزالة الهولندي ينطبق على نشاطك التجاري. لا تشمل جميع الخدمات الإلكترونية نطاق هذا القانون. يستهدف القانون الوسطاء الذين يقدمون خدمات الاتصالات العامة أو خدمات الإنترنت، بما في ذلك مزودي خدمات الاستضافة، ومزودي خدمات الوصول، ومحركات البحث، ومشغلي المنصات. أول خطوة عليك اتخاذها هي تحديد موقعك بدقة في سلسلة خدمات الإنترنت.
حدد وضعك كوسيط
تُصنَّف شركتك كوسيط إذا كنت تُقدِّم بنية تحتية تقنية أو خدمات منصات تُمكِّن الآخرين من نشر المحتوى أو توزيعه. يقوم مُزوِّدو خدمات الاستضافة بتخزين المحتوى على خوادمهم. ويقوم مُزوِّدو خدمات الوصول بربط المستخدمين بالإنترنت. ويُشغِّل مُشغِّلو المنصات الأسواق الإلكترونية والمنتديات وشبكات التواصل الاجتماعي. وتقوم مُحركات البحث بفهرسة محتوى الجهات الخارجية وعرضه. راجع اتفاقيات الخدمة والإعداد التقني الخاص بك للتأكد من الفئة التي تنطبق عليك.
الشركات التي تقوم بإنشاء محتواها الخاص أو تتحكم بشكل مباشر فيما يظهر على مواقعها لا تُعتبر عادةً وسطاء بموجب القانون.
تحديد الالتزامات القانونية السارية
تحقق من مدى تعرضك للمسؤولية القانونية بموجب القانون الهولندي . يتمتع الوسطاء عمومًا بحماية محدودة من المسؤولية إذا تصرفوا فورًا حيال إشعارات المحتوى غير القانوني. مع ذلك، تفقد هذه الحماية إذا كنت على علم فعلي بمحتوى غير قانوني ولم تقم بإزالته. يزداد خطر تعرضك للمساءلة القانونية عند قيامك بتحرير أو اختيار أو الترويج لمحتوى معين. وثّق ممارساتك الحالية في إدارة المحتوى وقارنها بمتطلبات القانون لتحديد أي ثغرات في الامتثال.
الخطوة الثانية: إعداد سير عمل داخلي للأمراض المدارية المهملة
تحتاج مؤسستكم إلى نظام مُنظّم للتعامل مع إشعارات الإزالة بشكلٍ مُنتظم وفعّال. يضمن سير العمل الداخلي الواضح تجنّب فوات المواعيد النهائية، والحدّ من المخاطر القانونية، والامتثال لقواعد السلوك الهولندية المتعلقة بالإشعارات والإزالة. ابدأوا برسم خريطة لعمليات معالجة المحتوى الحالية لديكم وتحديد مكان تطبيق إجراءات الإزالة. يجب أن يربط سير العمل فريق خدمة العملاء ، والإدارة القانونية، والفريق التقني بتسلسل مُحدّد.
أنشئ قناة مخصصة للإبلاغ
أنشئ عنوان بريد إلكتروني أو نموذج ويب مخصصًا لإشعارات المحتوى غير القانوني. تفصل هذه القناة المخصصة الإشعارات القانونية العاجلة عن طلبات دعم العملاء العامة. اعرض معلومات الاتصال الخاصة بك بشكل واضح على موقعك الإلكتروني، عادةً في قسم شروط الخدمة أو القسم القانوني. أدرج تعليمات واضحة حول المعلومات التي يجب على المُبلِّغين تقديمها: هويتهم، وموقع المحتوى الذي يُزعم أنه غير قانوني، والأساس القانوني لإزالته.
أنت بحاجة إلى عناصر إعداد التقارير الأساسية التالية:
- بيانات الاتصال الكاملة للطرف المُبلِّغ (الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
- عنوان URL أو الموقع الدقيق للمحتوى محل التساؤل
- شرح سبب انتهاك المحتوى للقانون الهولندي
- الأدلة أو الوثائق الداعمة
- بيان حسن النية والدقة
تعيين مسؤوليات واضحة
عيّن شخصًا مسؤولًا رئيسيًا لاستلام جميع الإشعارات الواردة وفرزها. يقوم هذا الشخص بتقييم مدى إلحاح الإشعارات، وإحالتها إلى أعضاء الفريق المختصين، ومتابعة مواعيد الرد. أنشئ مصفوفة استجابة تحدد الجهة المسؤولة عن كل نوع من أنواع المحتوى. قد يتطلب المحتوى الإجرامي إحالة فورية إلى فريقك القانوني وجهات إنفاذ القانون، بينما تخضع مطالبات حقوق النشر لمسار مراجعة مختلف. وثّق هذه المهام كتابيًا لكي يعرف الموظفون الإجراءات التي يجب عليهم اتخاذها عند وصول الإشعارات.
الخطوة 3: معالجة الإشعارات وتقييمها
تُحدد عملية التقييم ما إذا كنت ستزيل المحتوى أو ترفض الإشعار. يتطلب كل إشعار تتلقاه تقييمًا منهجيًا وفقًا لمعايير مدونة قواعد السلوك الهولندية للإشعارات والإزالة. تقوم بفحص الإشعار للتأكد من اكتماله، والتحقق من الأساس القانوني، وتحديد مدى إلحاح الاستجابة. تحميك هذه الخطوة من إزالة المحتوى المشروع، مع ضمان سرعة اتخاذك الإجراءات اللازمة حيال الانتهاكات الحقيقية.
تقييم اكتمال الإشعار
تحقق من تقديم المُبلِّغ لجميع المعلومات المطلوبة قبل البدء في المراجعة الموضوعية. يجب أن يتضمن الإشعار الصحيح بيانات الاتصال الكاملة للمُبلِّغ، وموقع المحتوى بالتحديد (الروابط الإلكترونية أو المعرّفات الدقيقة)، وشرحًا واضحًا للمخالفة القانونية، والأدلة الداعمة. تتطلب الإشعارات غير المكتملة طلب معلومات إضافية في غضون يومي عمل . أرسل نموذج ردّ قياسيًا تطلب فيه العناصر المفقودة تحديدًا.
Subject: Additional Information Required - NTD Notice [Reference Number]
We received your notice dated [DATE] regarding content at [URL].
To process your request, please provide:
- [Specific missing information]
- [Additional required details]
Please respond within 5 business days. We cannot process incomplete notices.
قم بتقييم مدى الإلحاح وتصنيف المحتوى
صنّف كل إشعار حسب خطورته القانونية والمدة الزمنية للاستجابة . يتطلب المحتوى الإجرامي (استغلال الأطفال، الإرهاب، الاحتيال) اتخاذ إجراء في غضون ساعات. أما انتهاكات حقوق النشر فتتيح عدة أيام للمراجعة. تتطلب دعاوى التشهير موازنة دقيقة بين الحقوق المتضاربة. أنشئ مصفوفة للأولويات لتحديد سرعة استجابتك.
تختلف أطر الاستجابة بشكل كبير: إزالة المحتوى الإجرامي الواضح على الفور، وتقييم انتهاكات القانون المدني في غضون 5-10 أيام عمل، واستشارة المستشار القانوني في الحالات الغامضة.
وثّق أسباب تصنيفك في نظام إدارة القضايا الخاص بك. دوّن الأدلة التي تدعم المخالفة المزعومة، وما إذا كان المحتوى يخالف القانون الهولندي بشكل واضح، وأي عوامل أخرى تُعقّد قرارك.
الخطوة الرابعة: اتخاذ الإجراءات اللازمة والاحتفاظ بالسجلات
يُفضي تقييمك إلى قرارٍ حاسم : إزالة المحتوى، أو رفض الإشعار، أو إحالته إلى مُنشئ المحتوى. يُلزمك قانون الإشعار والإزالة الهولندي بالتصرف بناءً على هذا القرار بسرعة وتوثيق كل شيء. يعتمد وقت استجابتك على خطورة المحتوى. تتطلب المواد الإجرامية إزالة فورية في غضون ساعات، بينما تسمح المخالفات المدنية بما يصل إلى خمسة أيام عمل. نفّذ قرارك من خلال أنظمتك التقنية وأبلغه بوضوح لجميع الأطراف المعنية.
نفّذ قرارك على الفور
قم بإزالة المحتوى وفقًا لإجراءاتك التقنية المعتادة عندما يتبين لك أنه ينتهك القانون الهولندي. عطّل الوصول إلى عنوان URL المحدد، أو احذف الملفات من خوادمك، أو امنع ظهور المحتوى في نتائج البحث. أبلغ المُبلِّغ خلال 24 ساعة من اتخاذ الإجراء، موضحًا المحتوى الذي أزلته وتاريخ الإزالة. تواصل مع مُنشئ المحتوى في الوقت نفسه، موضحًا سبب إزالة محتواه ومُزوِّدًا إياه بالإشعار الأصلي. امنحه خمسة أيام عمل لتقديم إشعار مضاد إذا اعتقد أن الإزالة كانت خاطئة.
وثّق كل قرار
أنشئ سجلاً مفصلاً لكل إشعار تقوم بمعالجته. تحميك هذه الوثائق في حال ظهور أي استفسارات لاحقاً حول إجراءات المعالجة. احفظ الإشعار الأصلي، وملاحظات التقييم، والطوابع الزمنية لجميع الإجراءات، ونسخاً من المراسلات المرسلة إلى كلا الطرفين.
قم بتخزين هذه السجلات الأساسية:
- إشعار الإزالة الأصلي مع جميع المرفقات
- مبررات قرارك والأدلة الداعمة
- تاريخ ووقت إزالة المحتوى أو رفضه
- رسائل تأكيد عبر البريد الإلكتروني للمراسل ومنشئ المحتوى
- أي إشعارات مضادة يتم استلامها
- تفاصيل القرار النهائي
احتفظ بجميع السجلات لمدة عامين على الأقل بعد إغلاق كل قضية.
الخطوات التالية
أصبح لديك الآن إطار عمل متكامل لتطبيق قواعد السلوك الهولندية للإبلاغ عن المحتوى المخالف وإزالته في مؤسستك. ابدأ بمراجعة سياسات المحتوى الحالية لديك وتحديد أي ثغرات في إجراءات الامتثال . حدّث شروط الخدمة لتشمل معلومات الاتصال الخاصة بالإبلاغ عن المحتوى المخالف وإزالته وإجراءات الاستجابة. درّب موظفيك على معايير التقييم والجداول الزمنية للاستجابة الموضحة في هذا الدليل. وثّق قرارات سير العمل كتابيًا.
هل تحتاج إلى دعم قانوني لتنفيذ هذه الإجراءات؟ Law & Moreمتخصصون في قانون الإنترنت مساعدة الشركات الهولندية على التأسيس سير عمل متوافق مع معايير الأمراض المدارية المهملة والدفاع ضد طلبات إزالة المحتوى غير المبررةيقدم فريقنا المساعدة في صياغة السياسات وتدريب الموظفين وحل النزاعات عندما تواجه قرارات إزالة المحتوى تحديات قانونية.
