غالبًا ما يستخدم رواد الأعمال الذين يبيعون المنتجات أو يقدمون الخدمات أحكامًا وشروطًا عامة لتنظيم العلاقة مع متلقي المنتج أو الخدمة. عندما يكون المتلقي مستهلكًا ، فإنه يتمتع بحماية المستهلك. يتم إنشاء حماية المستهلك لحماية المستهلك "الضعيف" ضد رجل الأعمال "القوي". لتحديد ما إذا كان المستلم يتمتع بحماية المستهلك ، فمن الضروري أولاً تحديد ما هو المستهلك. المستهلك هو شخص طبيعي لا يمارس مهنة حرة أو عمل حر أو شخص طبيعي يعمل خارج عمله أو نشاطه المهني. باختصار ، المستهلك هو الذي يشتري منتجًا أو خدمة لأغراض شخصية غير تجارية.
حماية المستهلك
تعني حماية المستهلك فيما يتعلق بالشروط والأحكام العامة أنه لا يجوز لأصحاب الأعمال تضمين كل شيء في شروطهم وأحكامهم العامة. فإذا كان أحد الشروط مجحفًا بشكل غير معقول، فلا ينطبق هذا الشرط على المستهلك. يتضمن القانون المدني الهولندي ما يُعرف بالقائمة السوداء والقائمة الرمادية. تحتوي القائمة السوداء على الشروط التي تُعتبر دائمًا مجحفة بشكل غير معقول، بينما تحتوي القائمة الرمادية على الشروط التي يُفترض أنها مجحفة بشكل غير معقول. في حالة وجود شرط من القائمة الرمادية، يجب على الشركة إثبات معقوليته. مع أنه يُنصح دائمًا بقراءة الشروط والأحكام العامة بعناية، إلا أن القانون الهولندي يحمي المستهلك أيضًا من الشروط غير المعقولة.
