إخلاء المسؤولية بموجب القانون الهولندي: ما هي حدود المسؤولية التي لا تزال سارية؟

لا يُحدث إخلاء المسؤولية وحده تأثيرًا يُذكر بموجب القانون الهولندي. فهو لا يحدّ من مسؤوليتك إلا إذا أصبح جزءًا من الاتفاق مع الطرف الآخر، وإذا سمح القانون بهذا التحديد؛ أما المسؤولية عن نيتك أو إهمالك المتعمد، والمسؤولية عن المنتج تجاه الطرف المتضرر، فلا يمكن استبعادها أبدًا.

إخلاء المسؤولية هو بيان تحدد فيه الشركة حدود ما تعد به وما يمكن تحميلها مسؤوليته عنه. في هولندا، لا يتمتع هذا البيان بقوة قانونية مستقلة، فهو يُعدّ بندًا من بنود العقد أو شرطًا عامًا، ولا يُطبّق إلا في حدود ما يسمح به قانون العقود الهولندي من تقييد للمسؤولية. لذا، فإنّ نصًا مطولًا ينص على استبعاد جميع المسؤوليات لا يُحقق أي فائدة تُذكر.

في هذه المقالة، نوضح ما يمكن وما لا يمكن أن يفعله إخلاء المسؤولية بموجب القانون الهولندي. نتناول حدود القانون المدني الهولندي (Burgerlijk Wetboek) فيما يتعلق باستبعاد المسؤولية، وكيف يصبح إخلاء المسؤولية ملزمًا لمستخدمي موقعك الإلكتروني، وكيف يختلف عن بيان الخصوصية، وإشعار ملفات تعريف الارتباط، والشروط والأحكام العامة التي تحتاجها الشركات الهولندية أيضًا.

ما الذي يمكن أن يفعله إخلاء المسؤولية، وما الذي لا يمكنه فعله؟

يُعنى إخلاء المسؤولية بإدارة التوقعات وتوزيع المخاطر ضمن حدود القانون. ولا يجوز له أن يُنشئ استثناءً لا يعترف به القانون الهولندي، كما لا يجوز له أن يجعل بياناً مضللاً قانونياً.

يؤدي إخلاء المسؤولية المُصاغ جيدًا ثلاث وظائف: فهو يُدير التوقعات، بتوضيح ماهية المعلومات أو الخدمة وما لا تُمثله؛ ويُوزّع المخاطر، بتحديد المسؤولية ضمن الحدود التي يسمح بها القانون؛ ويُظهر حسن النية، لأنه يُثبت أن المستخدم قد أُبلغ بما سيحصل عليه.

توجد أيضًا حدود واضحة. لا يُستثنى عمليًا المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية. ولا يمكن استثناء المسؤولية عن النية الشخصية أو الإهمال المتعمد على الإطلاق. ولا يجوز بأي حال من الأحوال استثناء أو تقييد مسؤولية المنتج بموجب القانون المدني الهولندي تجاه الطرف المتضرر.

ولا يمكن لإخلاء المسؤولية أن يجعل البيان صحيحًا. فإذا ذكر موقع إلكتروني معلومة مضللة، فإن إخلاء المسؤولية في أسفل الصفحة لا يُصلحها. تنطبق قواعد الإعلان المضلل والممارسات التجارية غير العادلة على البيان نفسه، لا على الحاشية.

هل يُعدّ إخلاء المسؤولية شرطاً من شروط العقد أم إشعاراً؟

قانونياً، لا يُعفي إخلاء المسؤولية من المسؤولية إلا كبند تعاقدي. أما بالنسبة للزائر الذي يقرأ صفحاتك فقط، فهو بمثابة معلومات أساسية حول طبيعة المحتوى.

هذه هي النقطة التي تخطئ فيها معظم القوالب. بموجب القانون الهولندي، لا يُلزم بند تحديد المسؤولية الطرف الآخر إلا إذا كان جزءًا من الاتفاقية المبرمة بينكما. أما الزائر الذي يقرأ مقالًا فحسب، فغالبًا لا يكون لديه أي اتفاقية معك. في هذه الحالة، يُوضح إخلاء المسؤولية للقارئ نوع المحتوى، بدلًا من استبعاد المسؤولية بموجب عقد.

لا يزال لذلك قيمة. فهو يُحدد ما يمكن للقارئ أن يتوقعه بشكل معقول من الصفحة. ولكنه أداة أضعف من بند وافق عليه المستخدم.

في حال وجود عقد، كعقد شراء أو اشتراك أو استخدام منصة، عادةً ما يُدرج إخلاء المسؤولية ضمن الشروط والأحكام العامة. وتُطبق عليه بالكامل القواعد القانونية المتعلقة بالشروط العامة. هذه القواعد صارمة، وهي تحديداً موضع قصور معظم إخلاءات المسؤولية.

ما هي الحدود التي يحددها القانون المدني فيما يتعلق باستبعاد المسؤولية؟

يسمح القانون الهولندي بتحديد المسؤولية، ولكن ليس بمعزل عن الظروف. إذ قد تلغي المحكمة بنداً ما إذا كان الاعتماد عليه غير مقبول وفقاً لمعايير المعقولية والإنصاف.

يُمكن إيجاد هذا التصحيح العام في المادة 6:248 من القانون المدني الهولندي. وهو بمثابة الضمانة الأساسية لكل بند إعفاء من المسؤولية في هولندا. وفوق ذلك، تأتي القواعد المحددة أدناه.

هل يمكن استبعاد المسؤولية عن النية أو التهور المتعمد؟

لا. ينص القانون الهولندي المستقر على أنه لا يمكن لأي طرف الاعتماد على شرط الاستبعاد عندما يكون الضرر ناتجًا عن نيته الخاصة أو تهوره المتعمد، أو عن نية الأشخاص الذين يديرون أعماله.

إلى جانب هذا الأساس المتين، تنظر المحكمة في جميع الظروف. وتشمل هذه الظروف مدى خطورة الخطأ، وطبيعة العقد ومضمونه، وموقف الطرفين تجاه بعضهما البعض، وكيفية نشوء البند، ومدى إدراك الطرف الآخر لنطاقه، وما إذا كان التأمين متاحاً.

تعتمد النتيجة على هوية الأطراف. قد يفشل بندٌ يبقى سارياً بين طرفين تجاريين كبيرين إذا استُخدمت الصياغة نفسها ضد المستهلك.

ماذا تضيف قواعد الشروط والأحكام العامة؟

في حال كان إخلاء المسؤولية جزءًا من الشروط القياسية، تُطبّق المواد 6:231 وما يليها من القانون المدني الهولندي. ويجوز إبطال أي بند إذا كان مُرهِقًا بشكل غير معقول، أو إذا لم تُتح للطرف الآخر فرصة معقولة لقراءة الشروط.

هناك سببان لإبطال العقد. أولاً، يُمكن إبطال بندٍ إذا كان مُرهِقاً بشكلٍ غير معقول للطرف الآخر. تنظر المحكمة في طبيعة ومضمون الاتفاقية، وكيفية نشوء بنودها، ومصالح الطرفين التي كانت واضحة لكليهما، والظروف الأخرى المتعلقة بالقضية. ثانياً، يُمكن إبطال بندٍ إذا لم يُمنح الطرف الآخر فرصة معقولة للاطلاع على بنوده قبل أو عند إبرام العقد.

أما بالنسبة للعقود مع المستهلكين، فالقانون أكثر صرامة. يتضمن القانون المدني قائمة سوداء بالبنود التي تُعتبر مجحفة بشكل غير معقول، وقائمة رمادية بالبنود التي يُفترض أنها كذلك. وبموجب المادة 6:237، الفقرة الافتتاحية والنقطة (و)، فإن أي بند يُعفي الشركة أو طرفًا ثالثًا، كليًا أو جزئيًا، من الالتزام القانوني بدفع التعويضات، يندرج ضمن القائمة الرمادية. وبالتالي، في عقد المستهلك، يقع عبء تبرير هذا الاستثناء على عاتق الشركة.

ويمكن أيضاً تقييم البنود من هذا النوع بموجب القواعد الأوروبية المتعلقة بالشروط غير العادلة في عقود المستهلك، والتي تطبقها المحكمة من تلقاء نفسها.

هل تقتصر عقودك على الشركات الأخرى؟ إذاً، لا تفترض أن هذه القواعد لا تنطبق عليك. تطبق المحاكم الهولندية مبدأي المعقولية والإنصاف مع مراعاة وضع الطرف المقابل الصغير. وبالتالي، فإن الشركات الفردية التي تواجه الشروط القياسية لمورد كبير ليست بلا حماية.

ما هي المسؤولية التي لا يمكن استبعادها مطلقاً؟

بعض المسؤوليات ببساطة خارج نطاق إخلاء المسؤولية. فمسؤولية المنتج تجاه الطرف المتضرر، وحقوق المستهلك القانونية، والتزامات حماية البيانات تبقى سارية، بغض النظر عما ينص عليه موقعك الإلكتروني.

تنص قواعد مسؤولية المنتج في القانون المدني الهولندي على أنه لا يجوز استبعاد مسؤولية المنتج أو تقييدها تجاه الطرف المتضرر. كما أن المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية غير قابلة للاستبعاد عملياً.

تبقى الالتزامات القانونية تجاه المستهلكين سارية. ويشمل ذلك الحق في الحصول على منتج مطابق للعقد، والضمان القانوني المترتبة عليه. ولا يمكن لأي بند على موقع إلكتروني أن يُلغي هذه الالتزامات. وإذا كانت شركتك جهة مسؤولة عن معالجة البيانات، فإن الالتزامات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR، أو AVG باللغة الهولندية) تسري بغض النظر عما ينص عليه أي إخلاء مسؤولية.

كيف يصبح إخلاء المسؤولية ملزماً؟

لا يُلزم إخلاء المسؤولية أحد طرفي العقد إلا إذا أصبح جزءًا من الاتفاقية وأتيحت للطرف الآخر فرصة معقولة لقراءته. بالنسبة للعقود الإلكترونية، يعني ذلك تقديم الشروط إلكترونيًا بصيغة يمكن للعميل حفظها.

إنّ إخلاء المسؤولية الذي لم يكن من الممكن لأحدٍ الاطلاع عليه لا قيمة له تُذكر. وإخلاء المسؤولية المدفون في وثيقة لم يتسلمها العميل أصلاً لا قيمة له أكثر. يطرح القانون الهولندي سؤالين: هل أصبحت الشروط جزءًا من الاتفاقية؟ وهل أُتيحت للطرف الآخر فرصة معقولة للاطلاع عليها؟

كيف تتيح فرصة معقولة لقراءة الشروط عبر الإنترنت؟

يجب توفير الشروط إلكترونياً، قبل أو عند إبرام العقد، بطريقة تسمح للعميل بتخزينها والرجوع إليها لاحقاً.

تنص المادة 6:234 الفقرة 2 من القانون المدني الهولندي على هذا المعيار للعقود الإلكترونية. وفي حال تعذر ذلك بشكل معقول، يجب إبلاغ الطرف الآخر قبل إبرام العقد بمكان إمكانية الاطلاع على بنوده إلكترونياً، وبأنها ستُرسل إليه عند الطلب. وإذا لم تستوفِ هذه الشروط، يحق للطرف الآخر، من حيث المبدأ، إلغاء البند.

عمليًا، يعني ذلك ثلاثة أمور: رابط يفتح الشروط والأحكام قبل إتمام الطلب، وملف قابل للتنزيل، والشروط والأحكام المرسلة مع تأكيد الطلب. النافذة المنبثقة التي تختفي لا تُعتبر تخزينًا.

كيف تثبت قبول الشروط؟

استخدم مربع اختيار قبل تأكيد الطلب، مع رابط للشروط بجانبه مباشرة، واحتفظ بسجل لهذا القبول مع سجل الطلب.

هذه هي الطريقة المعتادة لإثبات القبول. بالنسبة لموقع إلكتروني يُقرأ فقط، ضع إخلاء المسؤولية في المكان الذي يتحمل فيه القارئ المخاطر. يُعدّ إشعار قصير في أعلى مقال يتناول مسائل قانونية أو طبية أو مالية أكثر فعالية من رابط في أسفل الصفحة، لأن هذا هو المكان الذي يعتمد فيه القارئ على المحتوى.

هناك نقطتان عمليتان إضافيتان مهمتان. الشروط التي تصل بعد إبرام العقد لا تصبح جزءًا منه، لذا فإن لحظة تقديمها أهم من محتواها.

وأحيانًا، تدّعي شروطك وشروط الطرف الآخر انطباقها. وبموجب المادة 6:225 الفقرة 3 من القانون المدني الهولندي، لا يكون للإشارة الثانية أي أثر، ما لم ترفض صراحةً الشروط المشار إليها أولًا. ومن حيث المبدأ، تسود الشروط المشار إليها أولًا. ولا يحمي أي إخلاء مسؤولية يخسر هذه المعركة الشكلية شيئًا.

ما الذي يجب أن يذكره موقع إلكتروني هولندي في جميع الأحوال؟

بصرف النظر عن أي إخلاء مسؤولية، تنص المادة 3:15د من القانون المدني الهولندي على إلزام مزودي الخدمات الإلكترونية بنشر معلومات أساسية معينة. هذا الواجب إلزامي، أما إخلاء المسؤولية فليس كذلك.

ينطبق هذا الشرط على أي شخص يقدم خدمة لمجتمع المعلومات. يجب أن تكون المعلومات متاحة بسهولة وبشكل مباشر ودائم. ويشمل ذلك ما يلي:

• هويتك والعنوان الذي تقيم فيه؛
• بيانات الاتصال، بما في ذلك عنوان البريد الإلكتروني الذي يسمح بالاتصال السريع والمباشر؛
• رقم سجل تجارتك (في غرفة التجارة، KVK) إذا كنت مسجلاً؛
• السلطة الإشرافية، إذا كان نشاطك يتطلب ترخيصًا؛
• هيئتك المهنية ولقبك المهني، إذا كنت تعمل في مهنة منظمة؛
• رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة الخاص بك، إذا كنت تقوم بأنشطة خاضعة لضريبة القيمة المضافة.

يجب أيضاً ذكر الأسعار بوضوح وبشكل لا لبس فيه، بما في ذلك ما إذا كانت الضرائب وتكاليف التوصيل مشمولة أم لا.

تُدرج هذه المعلومات عادةً في نفس صفحة إخلاء المسؤولية. لذا، احرص على الفصل بينهما. فواجب الإفصاح إلزامي، وإغفاله يُعدّ مخالفة. أما إخلاء المسؤولية فهو محاولة للحدّ من المسؤولية القانونية، ويتوقف أثره على القواعد المذكورة أعلاه.

ما هي الوثائق الأربع التي غالباً ما يتم الخلط بينها؟

تحتاج الشركات الهولندية التي تعمل عبر الإنترنت عادةً إلى أربع وثائق منفصلة: بيان الخصوصية، وإشعار ملفات تعريف الارتباط، والشروط والأحكام العامة، وإخلاء المسؤولية. إن دمج هذه الوثائق يُسبب مشاكل في جميع الجوانب.

بيان الخصوصية

يُلبي بيان الخصوصية واجب الإفصاح بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). فهو يُوضح للأفراد الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات، والبيانات الشخصية التي تُعالج، والأغراض التي تُعالج من أجلها، والأساس القانوني الذي تستند إليه. كما يُبين البيان الجهة التي تتلقى البيانات، ومدة الاحتفاظ بها، والحقوق التي يتمتع بها الأفراد.

يُعدّ بيان الخصوصية إلزاميًا في جميع حالات معالجة البيانات الشخصية. وتتولى هيئة حماية البيانات الهولندية (Autoriteit Persoonsgegevens) إنفاذه. وفي حالة الانتهاكات الجسيمة، يجوز لها فرض غرامات تصل إلى 20 مليون يورو أو 4% من إجمالي الإيرادات السنوية العالمية، أيهما أعلى. أما في حالة الانتهاكات الأخرى، فتصل الغرامة القصوى إلى 10 ملايين يورو أو 2%، أيهما أعلى أيضًا. ولا يُغني إخلاء المسؤولية عن بيان الخصوصية، ولا يُمكنه الحدّ من الالتزامات المنصوص عليها فيه.

إشعار ملفات تعريف الارتباط

يتناول إشعار ملفات تعريف الارتباط قاعدة مختلفة. يتطلب وضع أو قراءة المعلومات على جهاز المستخدم معلومات واضحة. كما يتطلب الأمر موافقة مسبقة لأي شيء يتجاوز ما هو ضروري للخدمة.

في هولندا، ينشأ هذا الالتزام من قانون الاتصالات (Telecommunicatiewet). وتشرف عليه هيئة المستهلكين والأسواق (ACM)، بينما تتولى هيئة حماية البيانات الشخصية (Autoriteit Persoonsgegevens) معالجة أي بيانات شخصية ناتجة عنه. يجب أن يكون الرضا خيارًا حقيقيًا: يجب أن يكون الرفض سهلًا كالقبول.

الشروط والأحكام العامة

تُحكم الشروط والأحكام العامة العلاقة التعاقدية نفسها. فهي تُحدد ما يتم تقديمه، وموعد تقديمه، وسعره، وشروط الدفع، والضمانات المشمولة به، وحدود المسؤولية. وهنا يأتي دور بند الإعفاء من المسؤولية إذا كنت ترغب في إلزام أحد أطراف العقد. يشرح دليلنا للشروط والأحكام العامة كيفية صياغتها واستخدامها.

إخلاء المسؤولية

يُعدّ إخلاء المسؤولية، عند فهمه بشكل صحيح، أقصر البنود الأربعة. فهو يوضح ماهية الموقع الإلكتروني ومحتواه، وينفي أي ضمانات تتعلق بدقة المعلومات وتوافرها، ضمن الحدود المذكورة أعلاه، كما يشير إلى الشروط التي تحكم أي علاقة تعاقدية.

ما هي البنود المهمة لنوع عملك؟

لا يوجد إخلاء مسؤولية عام. يجب أن يتناول كل بند المخاطر التي تواجهها شركتك فعلياً؛ وفيما يلي البنود المتكررة وما يفعله القانون الهولندي بها.

كيف يمكنك التحقق من دقة المعلومات؟

أوضح أن المحتوى عبارة عن معلومات عامة، وغير مكتملة، وقد تصبح قديمة. هذا أمر منطقي ومفيد، ولكنه لا يبرر الإهمال.

يُحدد هذا البيان ما يمكن للقارئ توقعه بشكل معقول. ولا يحمي الناشر الذي يعلم أن المعلومات خاطئة ويتركها منشورة على الإنترنت. وقد تُمارس الشركات التي تُقدم معلومات على أنها حديثة بينما هي ليست كذلك، ممارسات تجارية مُضللة تجاه المستهلكين. أما النسخة الصادقة من هذا البند فتُحدد تاريخ المحتوى وتُوضح كيفية إجراء التصحيحات.

كيف توضح أن المحتوى ليس نصيحة مهنية؟

حدد بالتحديد ما ليس المحتوى، واذكر اسم المحترف الذي يجب على القارئ استشارته، واذكر أن قراءة الصفحة لا تُنشئ أي علاقة عميل.

فيما يخص المحتوى القانوني والطبي والمالي والضريبي، يُعد هذا البند أساسياً. يجب أن يكون محدداً لا عاماً.

في هولندا، ثمة سبب إضافي يدعو إلى توخي الحذر. فالاستشارات الاستثمارية والخدمات المالية أنشطةٌ خاضعة للتنظيم، وتشرف عليها هيئة الأسواق المالية الهولندية (AFM). وقد يحتاج أي موقع إلكتروني ينتقل من المعلومات العامة إلى التوصيات الفردية إلى ترخيص، بغض النظر عما ينص عليه إخلاء المسؤولية. يحدد هذا البند نطاق العمل، ولا يغيره.

كيف تتعاملون مع المنتجات وسوء استخدامها؟

حدد الاستخدام المقصود وارجع إلى التعليمات والتحذيرات المرفقة بالمنتج. تبقى مسؤولية المنتج وحق المستهلك القانوني في المطابقة ساريين.

بالنسبة لبائع السلع، تكمن الحدود المهمة في تلك المذكورة سابقًا. لا يمكن استبعاد المسؤولية بموجب قواعد مسؤولية المنتج، ويحتفظ المستهلكون بحقوقهم القانونية. ويمكن للبند أن يُحدد الاستخدام المقصود، ويُشير إلى التعليمات والتحذيرات، ويُوضح أن البائع لا يضمن نتائج الاستخدام خارج هذا الغرض.

هذا توزيع مشروع للمخاطر. ويكون أكثر قوة عندما تكون التعليمات واضحة بالفعل. تشرح مقالتنا حول مسؤولية المنتج في هولندا أين يقع الحد الفاصل.

ماذا عن الروابط والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون؟

إن بندًا ينص على عدم مسؤوليتك عن المواقع الإلكترونية الخارجية يعكس الموقف العام، ولكنه لا يفي بالغرض القانوني. أما بالنسبة للمحتوى الذي تستضيفه، فإن قانون الخدمات الرقمية الأوروبي وإجراءات الإخطار والإجراء المتبعة هي التي تحدد موقفك.

ينظم قانون الخدمات الرقمية مسؤولية الوسطاء الذين يستضيفون أو ينقلون المحتوى. ويحدد القانون متى يُعفى مزود خدمة الاستضافة من المسؤولية، وما يجب عليه فعله عند علمه بوجود محتوى غير قانوني.

لا يُمكن لإخلاء المسؤولية أن يُنشئ هذا الاستثناء. بل يُمكن لآلية إشعار واتخاذ إجراء فعّالة أن تحافظ عليه. إذا كان موقعك يحتوي على تعليقات أو تقييمات أو ملفات مُحمّلة من المستخدمين، فإن هذه الآلية هي حمايتك؛ والبند يصفها فقط.

كيف يتم الإفصاح عن روابط التسويق بالعمولة والمحتوى المدعوم؟

يجب الإفصاح بوضوح عن العلاقة التجارية بجانب التوصية نفسها. في هولندا، يُعدّ هذا التزاماً قانونياً، وليس من باب المجاملة.

إنّ توجيهات لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية، التي تستشهد بها معظم النماذج، ليست القاعدة المطبقة هنا. فبموجب القانون الهولندي، يُعدّ عدم تحديد المحتوى التجاري على هذا النحو إغفالًا مُضللًا وفقًا لقواعد الممارسات التجارية غير العادلة في القانون المدني الهولندي. وتُطبّق هذه القواعد على التواصل بين الشركات والمستهلكين، وتتولى هيئة المنافسة الهولندية (ACM) إنفاذها.

يتضمن قانون الإعلان الهولندي (Nederlandse Reclame Code) أيضًا بندًا خاصًا بوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر المؤثرين. ويشترط هذا القانون الإفصاح بوضوح عن أي علاقة ذات صلة في بداية الرسالة. لذا، يجب أن يكون الإفصاح بجانب التوصية، وليس في تذييلها. توضح ملاحظتنا حول الممارسات التجارية غير العادلة كيفية تطبيق هذه القواعد.

كيف تتعاملون مع التوافر ومستويات الخدمة؟

قدّم وعداً بتوافر الخدمة بشكل محدد مع تحديد التعويض المناسب، واستثنِ الخسائر اللاحقة التي تتجاوز حداً أقصى معيناً. تجنّب الاستثناء الشامل الذي يتعارض مع الوعود المقدمة في أماكن أخرى على موقعك.

بالنسبة للبرمجيات والخدمات الإلكترونية، يفصل بند النزاهة بين ما هو موعود به وما هو غير موعود به. ويُعدّ تحديد مدى التوافر، وتحديد سبل الانتصاف، ووضع حد أقصى مُعلن، هيكلاً عملياً تعترف به المحاكم الهولندية.

لا يجوز الجمع بين الإعفاء التام من المسؤولية عن أي انقطاع في الخدمة، والوعد بتوفير الخدمة بشكل مستمر في أماكن أخرى من الموقع. وبالتالي، ستفصل المحكمة في هذا التناقض ضد الطرف الذي صاغ العقد.

ما الذي يحققه إشعار حقوق الطبع والنشر؟

لا يُنشئ إشعار حقوق التأليف والنشر الحقّ نفسه، إذ تنشأ حقوق التأليف والنشر عند إنشاء العمل دون تسجيله. يزيل الإشعار الشكّ حول الملكية ويحدّد الاستخدامات المسموح بها.

هذا مفيد للمحتوى الذي يُحتمل نسخه. إذا كنت ترغب في السماح باستخدامات محددة، فحدد ذلك. عبارة "جميع الحقوق محفوظة" وحدها تُشجع على النسخ غير الرسمي الذي وُضعت لمنعه، ولا تُقدم لك أي فائدة إضافية عند الحاجة إلى اتخاذ إجراء.

ما هو القانون وما هي المحكمة التي تنطبق على موقع إلكتروني عابر للحدود؟

بالنسبة للمستهلكين في الخارج، فإنّ اختيار القانون الهولندي والمحكمة الهولندية لا يُجدي نفعاً كما قد يظن البعض. إذ تفرض لائحتان أوروبيتان حدوداً لا يمكن التنازل عنها بموجب عقد.

يتضمن العقد بندًا ينص على أن القانون الهولندي هو القانون الواجب التطبيق وأن محاكم روتردام هي المختصة. ولكن بمجرد أن يتعلق الأمر بمستهلكين من دول أخرى، يصبح هذا البند أقل فعالية مما يعتقد واضعه.

القانون الواجب التطبيق: لائحة روما الأولى

يُتيح نظام روما الأول للأطراف اختيار القانون الواجب التطبيق. مع ذلك، في عقد المستهلك، لا يجوز لهذا الاختيار أن يحرم المستهلك من الحماية التي توفرها القوانين الإلزامية في الدولة التي يقيم فيها عادةً. وينطبق هذا في حال قيام الشركة بممارسة أنشطتها أو توجيهها إلى تلك الدولة.

يخضع متجر إلكتروني هولندي يشحن منتجاته إلى بلجيكا وألمانيا ويعلن في أسواقهما لقوانين حماية المستهلك الإلزامية في تلك الدول، بغض النظر عن بنودها. ويظل اختيار القانون مفيدًا في كل ما لا تغطيه هذه القوانين الإلزامية. لكن هذا ليس نهاية المطاف.

الاختصاص القضائي: لائحة بروكسل الأولى المكررة

بموجب لائحة بروكسل الأولى المكررة، يحق للمستهلك المقيم في إحدى الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي مقاضاة الشركة إما في الدولة العضو التي تقيم فيها الشركة أو في دولته. ولا يحق للشركة، من حيث المبدأ، مقاضاة المستهلك إلا في الدولة العضو التي يقيم فيها. ولا يجوز عمومًا لأي بند يتعلق بالاختصاص القضائي، تم الاتفاق عليه قبل نشوء النزاع، أن يُلغي هذا الحق.

توجد حرية أكبر بكثير بين الشركات. وعادةً ما يُحترم الاختيار الواضح للقانون الهولندي والمحكمة المختارة.

الخلاصة العملية هي الفصل بين الحالتين. استخدم مجموعة من الشروط للمستهلكين، مصاغة مع مراعاة القواعد الإلزامية للأسواق التي تبيع فيها فعلياً. واستخدم مجموعة أخرى لعملاء الشركات، حيث يكون لاختيار القانون والمحكمة الدور الأكبر في ذلك.

من يفرض هذه القواعد، وما هي تكلفة الخطأ؟

يمكن لعدة جهات تنظيمية هولندية مراجعة صفحة الويب نفسها، كما يمكن للمحكمة المدنية فحص إخلاء المسؤولية الخاص بك. وتُعدّ الغرامات والدعاوى المدنية مسارين منفصلين، وقد تواجه الشركة كلا الأمرين.

من السهل اعتبار إخلاء المسؤولية أمرًا لا يظهر إلا في النزاعات المدنية. لكن في الواقع، يتفق العديد من الجهات التنظيمية على هذا الرأي:

• تشرف هيئة المنافسة وحماية المستهلك على قوانين حماية المستهلك، والممارسات التجارية غير العادلة، وقواعد ملفات تعريف الارتباط. ولها صلاحية فرض غرامات وإصدار تعليمات ملزمة، ونشر قراراتها.
• تتولى هيئة حماية البيانات الشخصية (Autoriteit Persoonsgegevens) الإشراف على تطبيق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والقانون الهولندي المُنفذ لها. وتتراوح صلاحياتها بين إجراء التحقيقات وإصدار الأوامر التي قد تُفرض عليها غرامة، وصولاً إلى الغرامات المذكورة أعلاه.
• تشرف هيئة الأسواق المالية على الخدمات المالية. وستنظر فيما إذا كان موقع إلكتروني يُقدم نفسه على أنه موقع إعلامي يقدم بالفعل نصائح خاضعة للتنظيم.
• تُحال الشكاوى المتعلقة بالإعلانات، بما في ذلك المحتوى التجاري غير المعلن، إلى لجنة مدونة قواعد الإعلان. وتُنشر قراراتها وتتناولها الصحافة، على الرغم من أنها لا تفرض غرامات.

إلى جانب كل ذلك، يوجد المسار المدني. وتقرر المحكمة ما إذا كان البند قد أصبح جزءًا من الاتفاقية (المواد 6:231-6:234 من القانون المدني الألماني) وما إذا كان الاعتماد عليه مقبولًا بموجب المادة 6:248(2) من القانون المدني الألماني.

هل تُجدي إخلاءات المسؤولية في رسائل البريد الإلكتروني وعروض الأسعار والتقارير نفعاً؟

لا توفر بنود السرية القياسية في رسائل البريد الإلكتروني التجارية حماية كافية. أما البنود الواردة في عروض الأسعار والتقارير فهي أكثر فعالية، لأنها محددة وتُقدم في الوقت المناسب.

يُعدّ بيان السرية في تذييل الرسالة أكثر أنواع إخلاء المسؤولية استخدامًا وأقلها فعالية. يأتي هذا البيان، الذي يُشير إلى سرية الرسالة وضرورة حذفها في حال استلامها بالخطأ، بعد أن يكون المُستلم قد قرأها بالفعل، ولا يُلزم أي شخص لم يوافق عليها.

ليس الأمر عديم الفائدة. فهو يُظهر أن المُرسِل كان ينوي أن تكون المادة سرية، وهو أمرٌ قد يكون له أهمية في نزاعٍ حول إساءة الاستخدام. ولكن لا ينبغي الاعتماد عليه كحماية.

استخدامان مترابطان أكثر قيمة. يجب أن ينص عرض الأسعار أو المقترح صراحةً على أنه يخضع لشروطكم وأحكامكم العامة، مع ذكرها وإرفاقها وتحديد مدة صلاحيتها. عندئذٍ تُعرض الشروط بشكل صحيح، ويدخل تحديد المسؤولية حيز التنفيذ في العقد.

يجب أن يوضح التقرير أو الرأي أو النموذج المُقدّم للعميل الجهة التي أُعدّ لها، والافتراضات التي بُنيت عليها، وتاريخ إعداده. كما يجب أن ينصّ على عدم تحمّل أي مسؤولية تجاه الأطراف الثالثة التي تحصل عليه. يُعدّ هذا النوع من التقييد ممارسة مهنية معتادة، وتأخذه المحاكم على محمل الجدّ تحديدًا لكونه واضحًا ومحددًا.

ما الذي يجب عليك التحقق منه كشركة قبل النشر؟

قم بمراجعة هذه النقاط قبل نشر الصفحة وفي كل مراجعة سنوية.

• المعلومات المطلوبة من مقدم الخدمة بموجب المادة 3:15د BW موجودة ومحدثة، بما في ذلك رقم KvK الخاص بك، وعند الاقتضاء، رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة الخاص بك.
• تكمن حدود المسؤولية في الشروط التي يقبلها العملاء قبل الطلب، ويتم تسجيل القبول مع الطلب.
• لا يوجد بند يدعي استبعاد المسؤولية عن النية أو التهور المتعمد، أو بموجب قواعد مسؤولية المنتج.
• تحدد الاستثناءات الخسائر التي تغطيها وتكون محدودة، وتكون شروط المستهلك واضحة ومفهومة كما هو مطلوب في المادة 6:238(2) من قانون الثروات.
• يتم الكشف عن روابط التسويق بالعمولة والمحتوى المدعوم بجانب التوصية، كما أن محتوى المستخدم المستضاف يخضع لإجراءات إشعار واتخاذ إجراءات فعالة بموجب قانون الإعلانات الرقمية.
• تُظهر الصفحة تاريخ آخر مراجعة.

ما الذي يجب عليك التحقق منه كعميل يعتمد على إخلاء المسؤولية؟

لا يؤدي إخلاء المسؤولية تلقائيًا إلى سلب حقوقك.

• تحقق مما إذا كان هذا البند جزءًا من عقد أبرمته، أو مجرد إشعار على صفحة قرأتها.
• تحقق مما إذا تم إعطاؤك الشروط قبل أو عند طلبك، كما تنص عليه المادة 6:234 من القانون المدني الألماني؛ وإذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك من حيث المبدأ إلغاء البند.
• بصفتك مستهلكًا، تحقق مما إذا كان البند مدرجًا في القائمة السوداء للمادة 6:236 من القانون المدني الألماني أو القائمة الرمادية للمادة 6:237 من القانون المدني الألماني.
• تذكر أن حقك القانوني في الحصول على منتج مطابق للمواصفات ومطالبات المسؤولية عن المنتج تظل سارية بغض النظر عما ينص عليه إخلاء المسؤولية.

ما الذي يمكننا فعله من أجلك فيما يتعلق بإخلاء المسؤولية وشروط استخدام موقعك الإلكتروني؟

يقوم محامونا المتخصصون في تكنولوجيا المعلومات والتقنية ومحامو الشركات بصياغة ومراجعة وثائق مواقع الويب للشركات الهولندية والدولية.

• نقوم برسم خريطة لما تقوم به شركتك عبر الإنترنت وأين يمكن أن يتعرض المستخدم للخسارة، ونقوم بصياغة البنود التي تتناسب مع تلك المخاطر.
• نقوم بصياغة أو مراجعة الشروط والأحكام العامة الخاصة بك وفقًا للمواد 6:231-6:247 من القانون المدني الألماني، بما في ذلك تحديد المسؤولية.
• نقوم بفحص موقعك الإلكتروني للحصول على معلومات الموفر بموجب المادة 3:15د من القانون الاتحادي الألماني، وبيان الخصوصية، وموافقة ملفات تعريف الارتباط.
• لقد وضعنا شروطًا منفصلة للمستهلكين وعملاء الأعمال، مع اختيار القانون والمحكمة بموجب روما الأولى وبروكسل الأولى مكرر.
• نقوم بمراجعة إفصاحاتك المتعلقة بالشركاء والمؤثرين وفقًا لقواعد الممارسات التجارية غير العادلة وقانون الإعلان الهولندي.

ملخص

• لا يتمتع إخلاء المسؤولية بقوة قانونية مستقلة في هولندا. فهو يستثني المسؤولية فقط كبند من بنود العقد، ضمن حدود القانون المدني الهولندي.
• لا يمكن استبعاد المسؤولية عن نيتك الخاصة أو تهورك المتعمد، والمسؤولية عن المنتج تجاه الطرف المصاب؛ ويحتفظ المستهلكون بحقوقهم القانونية.
• بشكل عام، يمكن إلغاء الاستثناء إذا كان مرهقًا بشكل غير معقول أو إذا لم تُتح للطرف الآخر فرصة معقولة لقراءته. في حالة الإنترنت، يعني ذلك تقديم الشروط إلكترونيًا بصيغة يمكن للعميل حفظها.
• تُعدّ معلومات المزوّد المنصوص عليها في المادة 3:15د، وبيان الخصوصية، وقواعد ملفات تعريف الارتباط، عناصر إلزامية. أما إخلاء المسؤولية فليس كذلك، ولا يُمكن أن يحلّ محلّها.
• إن البنود المحددة والمحدودة والمكتوبة بلغة واضحة، والتي يتم تقديمها قبل إبرام العقد ومراجعتها كل عام، هي التي تصمد.

الأسئلة المتكررة